Como uma empresa B2B escolhe qual jornada do cliente mapear primeiro?

Em um cenário B2B, a escolha da jornada a ser mapeada exige uma análise estratégica.

Priorize jornadas que:

Geram maior receita: Concentre-se em processos que impulsionam diretamente o faturamento.
Possuem maior taxa de churn: Identifique etapas que levam à perda de clientes e busque otimizá-las.
Apresentam maior complexidade: Jornadas mais complexas, com diversas etapas e envolvimento de vários departamentos, podem ser mais desafiadoras, mas também oferecem maior potencial de melhoria.
São críticas para a renovação de contratos: Entenda as etapas que levam à decisão de renovação e garanta uma experiência positiva.
Recebem mais feedbacks negativos: Ouça seus clientes e identifique os pontos de atrito que precisam ser resolvidos.

Ao escolher, considere:

Recursos disponíveis: Aloque os recursos de forma eficiente para garantir resultados satisfatórios.
Alinhamento com os objetivos estratégicos: Certifique-se de que a jornada escolhida contribui para o alcance das metas da empresa.

Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo iterativo. Ao otimizar uma jornada, novas oportunidades para melhoria surgirão.

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