Não é de hoje e nem a primeira vez que você ouve falar sobre o foco no cliente.

Se parar para pensar, aquela famosa frase que diz -‘’O cliente tem sempre razão’’, faz sentido.

Antes da evolução da tecnologia, o mercado não tinha essa grande disputa por clientes. E a oferta de produtos eram mínimas, com isso o cliente não tinha o poder de escolha. Já a empresa tinha o foco direto no produto.
Mas hoje, tudo mudou e a tecnologia proporciona a possibilidade das pessoas optarem por sua preferência.
Afinal, se hoje ela não gosta de um determinado produto ou atendimento, ela muda.
Um atendimento de qualidade era considerado um diferencial para uma empresa, mas se tornou o básico.
Empatia, escutar o cliente, dar todo o suporte é o simples.
E por ser tão simples muitas empresas ainda deixam a desejar.

Coloque o cliente no centro.
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Bruna Kajiwara

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