Category: Jornada do cliente

junho 28, 2022

Mitos que você já ouviu sobre a jornada do cliente

O fato é que, priorizar a jornada do cliente é o primeiro passo para que você tenha resultados em suas estratégias. Entretanto, apenas entender como ela funciona sem colocá-la na prática, não será nada efetivo. Pensando nisso, listamos abaixo 3 mentiras que muitos dizem por aí sobre a jornada do cliente: ❌ Apenas uma boa experiência basta para fidelizar o...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 28, 2022

Como o conteúdo ajuda na jornada do cliente

Como sabemos, entender a jornada do cliente é fundamental para que sua empresa possa potencializar seus resultados. Entretanto, precisamos ir aos poucos, entendendo mais sobre o processo e investindo em cada uma de suas etapas. A veiculação de conteúdos ricos pode fazer toda a diferença para a jornada de seus clientes, seja através da prospecção ao pós-venda. Desta forma, investir...

Categories Jornada do cliente/Persona

junho 14, 2022

Monitoramento da experiência do cliente

Você sabia que o monitoramento de dados é muito importante para que uma empresa promova a satisfação de seu cliente? Isso mesmo, através dos insights de cada mídia ou rede social, existem dados como: quanto tempo cada cliente levou para finalizar o atendimento, se eles encontram o que buscaram, quais canais são mais utilizados e as porcentagens de interações. Através...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

junho 14, 2022

Pesquisas de satisfação são importantes?

Se você tem mídias sociais para atendimento ao cliente, sugerimos que aplique as pesquisas de satisfação ao final da jornada do cliente em seu atendimento. As pesquisas de satisfação podem ser feitas com notas, como de 0 a 10, ou até mesmo com emojis característicos em ordem, do triste ao feliz. Essas pesquisas servem para que a empresa verifique o...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

junho 10, 2022

A jornada do cliente é linear?

Geralmente, tendemos a classificar a jornada do cliente em 4 etapas: atenção, interesse desejo e ação, fases do funil de vendas que podem ser conhecidas por outros nomes por aí. Porém, apesar de seguir um fluxo sempre semelhante, a jornada do cliente não é linear, dito que, em seu caminho ele terá influências externas à sua empresa, como: Google, outras...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 10, 2022

Pilares de um relacionamento estratégico com seus clientes

O fato é que, o relacionamento com o cliente é fundamental para o crescimento e vendas de sua empresa. Por isso, investir para que haja um relacionamento cada vez mais assertivo é essencial para que seu negócio prospere em suas aplicações. Pensando nisso, listamos abaixo 3 pilares estratégicos para sua empresa neste processo: 🎯 Jornada do Cliente: considerando um atendimento...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

maio 20, 2022

4 dicas de como criar uma boa experiência do cliente

Criar uma boa experiência ao cliente é o primeiro passo para conquistar uma carteira de clientes fiéis, além de implementar o relacionamento pessoal no seu negócio. Muitas vezes a experiência de compra do cliente é mais importante do que o próprio serviço ou produto que está sendo vendido, pois se o processo de comprar for muito complicado e lento, dificilmente...

Categories Jornada do cliente/Persona

maio 13, 2022

Não oferte antes de saber onde o seu cliente está!

Muitas empresas se concentram na promoção dos produtos e em ações de vendas, mas investir em campanhas de vendas em massa pode entregar resultados indesejados para a marca. E isso pode ser relacionado ao momento da campanha, sabia? Sim! Existe o momento certo de promover os seus produtos ao público, por isso é essencial entender sobre a jornada do cliente....

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

maio 13, 2022

Você precisar otimizar frequentemente a jornada do seu cliente!

Definir a jornada do cliente é algo essencial para entender um pouco mais sobre a persona e identificar a melhor forma de atendê-la. Mas ao definir a jornada do cliente, entenda que esse processo é mutável, ou seja, você precisa realizar a análise periódica da jornada. E isso é devido a mudanças de hábitos de compras e na rotina da...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

maio 13, 2022

Com essa dica, a sua empresa vai se destacar da concorrência!

Muitos gestores buscam destacar a empresa no mercado e torná-la desejada pelo público, porém alcançar esse patamar não é fácil. Mas com algumas estratégias, você pode conquistar o interesse do público para torná-lo cliente da empresa e promotor da marca. E uma dessas estratégias é através do mapeamento da jornada do cliente, pois com essa ferramenta, você coloca o seu...

Categories Jornada do cliente/Persona