Category: Jornada do cliente

outubro 20, 2022

Como identificar os pontos de interação com os clientes?

Os pontos de contato consiste nos tipos de interação que um possível cliente tem com a marca na jornada de compra. Para descobrir os pontos de interação com o seu cliente, crie uma lista e mapeie aqui todos os momentos e locais que possibilitaram uma interação do consumidor com a empresa. Além disso, é possível classificar em antes, durante e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 14, 2022

Por que eu devo investir na jornada do cliente?

A jornada de compra do cliente corresponde a todos os passos que ele terá que percorrer para concluir a compra, ou seja, caso seus clientes ou seguidores estejam desistindo dos seus produtos em alguma etapa do atendimento, há alguma inconsistência na sua jornada do cliente. Investir nesse planejamento é de suma importância para criar uma credibilidade e reputação da empresa,...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 14, 2022

Qual a importância de um onboarding para a experiência do cliente?

Muitos ainda não conhecem essa prática, mas é no processo de onboarding, ou seja, momento inicial pós-compra que você faz com que o cliente se sinta mais motivado e ele poderá ser aplicado de muitas formas como reuniões, kick off, apresentações, artigos, entre outros. Você deve estar se perguntando qual a importância dessa implementação, e aqui vão algumas delas: Orientação...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

outubro 14, 2022

Como melhorar a experiência do seu cliente em seu site?

A experiência que o seu cliente tem navegando em seu site interfere diretamente em sua decisão final de comprar ou não o que você oferece, sabia disso? Pensando em uma maneira de te ajudar a vender mais e melhorar esse quesito em seu e-commerce, neste post, separamos algumas dicas essenciais para transformar a experiência do seu cliente. Confira: Estabeleça uma...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 14, 2022

Use o ongoing na sua jornada e tenha sucesso na sua venda!

O Ongoing acontece quando o cliente já usou o produto ou serviço e entende como sua empresa funciona e trabalha. É neste momento que é preciso trabalhar e manter sua satisfação em alta, e assim, a sua empresa conseguirá ajudá-los sempre que preciso para fazer com que eles a respeitem e admirem. Depois que seu cliente utilizou seu produto ou...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 16, 2022

Preciso estudar o comportamento do meu consumidor?

Será mesmo que você precisa estudar qual é o comportamento do seu consumidor? Confira, a seguir! Estudar as ações do seu consumidor, pode ser muito benéfico para sua empresa, já que fazendo isso você consegue criar uma jornada ao cliente mais assertiva, transforma suas estratégias de marketing, e consequentemente melhora suas vendas e fideliza mais clientes. Analise os resultados de...

Categories Jornada do cliente/Persona

setembro 16, 2022

Por que minha equipe precisa ser treinada?

Você já se perguntou por que você precisa ter uma equipe treinada? Continue a leitura do post, e descubra a resposta para essa questão. Confira, a seguir! Ter uma equipe treinada e certificada em diversas áreas só traz benefícios positivos para a empresa, e ainda pode destacá-la dos concorrentes. Uma equipe com diversos conhecimentos têm mais facilidade em resolver problemas...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 14, 2022

Como a jornada do cliente pode afetar os negócios?

Como sabemos, a dor do cliente é o principal foco das empresas que visam vendas e bom posicionamento, por isso, investir no planejamento da jornada do cliente é tão importante, uma vez que todas as etapas seguidas pelo usuário deve ser detalhadamente pensada para que as possibilidades de compra sejam ainda maiores. Para que essa jornada seja efetiva é necessário...

Categories Jornada do cliente/Persona

agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

agosto 15, 2022

Já ouviu falar de click and collect? Como isso pode melhorar a jornada do consumidor?

O click and collect é uma boa estratégia para melhorar a jornada do consumidor! Se seu empreendimento possui loja online e física. O formato faz parte do conceito omichannel (integração de todas as suas plataformas de vendas), e funciona da seguinte maneira: o cliente inicia sua jornada com a compra online e consegue retirar o pedido na loja física. Essa...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente