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Category: Customer Experience

maio 11, 2023

O feedback do cliente é muito importante para o negócio!

O feedback do cliente é um ativo valioso para qualquer negócio. É através dele que as empresas conseguem identificar pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço, além de receber sugestões para melhorias futuras. Com essas informações, é possível atender os clientes de forma mais assertiva e eficiente, o que é fundamental para a fidelização. Mas, o que muitos...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
abril 18, 2023

Não se esqueça de manter a persona de sua empresa sempre atualizada!

A persona é uma representação fictícia do cliente ideal da sua empresa, sendo baseada em fatores como a história do personagem, hábitos, necessidades, etc. Manter o perfil da persona sempre atualizado é essencial para garantir que sua estratégia de marketing seja eficiente, afinal, as necessidades e interesses dos seus clientes podem mudar ao longo do tempo, e, a partir dessas...
Categories Customer Experience/Persona
abril 14, 2023

Antecipe e seja assertivo em casos de emergência!

Um dos benefícios do atendimento personalizado, é sua assertividade de poder antecipar e agir da melhor maneira em casos de emergência — justamente a causa de inúmeras empresas perderem possíveis clientes leais. Com os dados certos, você terá a possibilidade de entender melhor as necessidades dos seus clientes através do mapeamento da persona e, então, encontrar as soluções para as...
Categories Customer Experience/Persona
abril 14, 2023

O elemento surpresa é essencial para garantir uma boa experiência ao seu cliente!

Um equívoco muito comum ao criar um laço com o cliente é a falta de surpresas — parece clichê, mas esse é um elemento muito estudado no marketing, afinal, quem não gosta de ser surpreendido positivamente? Um elemento surpresa não precisa ser algo grandioso, mas algo que faça o cliente sentir-se único (atendimento personalizado), uma espécie de premiação por ele...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
abril 14, 2023

Por que contar com profissionais para mapear a persona do seu cliente

Mapear a persona do seu cliente é fundamental para definir uma estratégia de marketing efetiva e direcionada, contar com profissionais especializados para essa tarefa pode ser uma opção vantajosa por diversas razões:📌Eles conhecem as melhores práticas para realizar o mapeamento da persona de forma precisa e eficaz📌Oferecem uma visão mais ampla e detalhada sobre o público-alvo📌Ajuda a agilizar o processo...
Categories Customer Experience/Persona
fevereiro 17, 2023

Como saber se o cliente está satisfeito com o atendimento?

Sabemos que a satisfação do cliente indica se a empresa tem uma boa relação com os consumidores. Saber se o cliente está satisfeito com o atendimento do negócio possibilita aprimorar os insights, além de identificar e corrigir gargalos que possam estar prejudicando a jornada do consumidor! E quando a empresa alinha os índices de satisfação com o atendimento ao cliente,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente