Apenas grandes empresas precisam traçar a jornada ao cliente?

Traçar a jornada do cliente não é exclusividade das grandes empresas. Na verdade, todas as empresas, independentemente do tamanho, podem se beneficiar dessa prática. Pequenos negócios também têm clientes com necessidades específicas e expectativas a serem atendidas. Mapear a jornada permite compreender melhor os pontos de contato do cliente, identificar oportunidades de melhoria e criar uma experiência personalizada. Isso ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente, aumentar a satisfação e fidelidade, além de conquistar recomendações e atrair novos clientes. Independentemente do porte, traçar a jornada ao cliente é uma estratégia valiosa para o sucesso do negócio. O que te impede de começar a fazer isso em sua empresa?

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