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Tag: mapadajornadadocliente

fevereiro 17, 2023

Como saber se o cliente está satisfeito com o atendimento?

Sabemos que a satisfação do cliente indica se a empresa tem uma boa relação com os consumidores. Saber se o cliente está satisfeito com o atendimento do negócio possibilita aprimorar os insights, além de identificar e corrigir gargalos que possam estar prejudicando a jornada do consumidor! E quando a empresa alinha os índices de satisfação com o atendimento ao cliente,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Erros que você não deve cometer ao construir a sua jornada ao cliente

Você está construindo a sua jornada ao cliente? Confira, a seguir, alguns dos erros que você não deve cometer se busca fazer sucesso com a estratégia: ❌ Fazer o uso incorreto das suas personas;❌ Basear-se nas suposições;❌ Deixar de revisar a sua jornada ao cliente;❌ Ficar perdido entre os canais;❌ Depender demais do sistema CRM; Quer saber como construir o...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Entenda por que a jornada não linear é a melhor opção para o seu cliente!

Uma jornada não linear oferece ao cliente uma experiência personalizada com base nas suas necessidades e comportamentos. A jornada não linear permite que as empresas ofereçam conteúdo mais relevante e direcionado aos seus clientes, aumentando assim a satisfação do cliente e a fidelização. Além disso, a jornada não linear permite uma maior interação com os clientes, fornecendo-lhes informações úteis e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
dezembro 28, 2022

Como a automação pode te auxiliar na criação da sua persona? Entenda!

A automação pode ajudar na criação de personas de maneira muito mais rápida e inteligente, de modo a deixar o seu trabalho mais simples e eficaz. Por exemplo, ela pode ser usada para reunir informações sobre o seu público-alvo, como idade, localização, gênero e renda. Além destas informações, pode-se criar personas mais específicas e detalhadas através de questionários personalizados para...
Categories Customer Experience/Persona
setembro 14, 2022

5 estratégias que irão melhorar a experiência do seu cliente

A experiência do cliente nada mais é do que as inúmeras percepções, sentimentos e pensamentos que o usuário terá durante todas as etapas da compra, incluindo o pós-venda. Dessa forma, podemos encarar a experiência do cliente uma forma da empresa de melhorar e aumentar a sua reputação dentro e fora das redes sociais. Pensando nisso, listamos algumas estratégias que irão...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente