Tag: mapadajornadadocliente

fevereiro 1, 2023

Você sabe a verdadeira importância de um funil de vendas?

O funil de vendas é uma ferramenta importante para qualquer empresa que busque aumentar suas vendas. É uma forma de entender o comportamento dos clientes e ajudar a direcionar ações de marketing e vendas para atingir metas de maneira mais eficaz. Basicamente, um funil de vendas consiste em dividir os clientes em grupos, desde aqueles que acabaram de conhecer a...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

dezembro 28, 2022

Como a automação pode te auxiliar na criação da sua persona? Entenda!

A automação pode ajudar na criação de personas de maneira muito mais rápida e inteligente, de modo a deixar o seu trabalho mais simples e eficaz. Por exemplo, ela pode ser usada para reunir informações sobre o seu público-alvo, como idade, localização, gênero e renda. Além destas informações, pode-se criar personas mais específicas e detalhadas através de questionários personalizados para...

Categories Customer Experience/Persona

outubro 20, 2022

Como identificar os pontos de interação com os clientes?

Os pontos de contato consiste nos tipos de interação que um possível cliente tem com a marca na jornada de compra. Para descobrir os pontos de interação com o seu cliente, crie uma lista e mapeie aqui todos os momentos e locais que possibilitaram uma interação do consumidor com a empresa. Além disso, é possível classificar em antes, durante e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 14, 2022

5 estratégias que irão melhorar a experiência do seu cliente

A experiência do cliente nada mais é do que as inúmeras percepções, sentimentos e pensamentos que o usuário terá durante todas as etapas da compra, incluindo o pós-venda. Dessa forma, podemos encarar a experiência do cliente uma forma da empresa de melhorar e aumentar a sua reputação dentro e fora das redes sociais. Pensando nisso, listamos algumas estratégias que irão...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

julho 18, 2022

Conheça as quatro etapas da jornada do cliente:

O objetivo da jornada do cliente é descobrir todas as necessidades do cliente, acompanhando todo o processo antes de chegar a sua empresa e baseando-se no seu comportamento (Persona) e na análise de mercado. Para isso existem 4 etapas que compõem esse processo, são elas: 1- Aprendizado: nesse estágio o cliente não chega até o seu negócio com o objetivo...

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

Saiba como mapear a experiência do cliente!!!

O mapa da experiência cliente é uma ferramenta que permite que sua empresa acompanhe toda a jornada do cliente, desde o momento em que chegou ao seu produto até a utilização dele, dessa forma é possível visualizar toda experiência e pensamentos dele sobre o seu negócio, ajudando no desenvolvimento da empresa em relação ao seu público. Gostou? Então veja 5...

Categories Jornada do cliente/Persona

junho 28, 2022

Mitos que você já ouviu sobre a jornada do cliente

O fato é que, priorizar a jornada do cliente é o primeiro passo para que você tenha resultados em suas estratégias. Entretanto, apenas entender como ela funciona sem colocá-la na prática, não será nada efetivo. Pensando nisso, listamos abaixo 3 mentiras que muitos dizem por aí sobre a jornada do cliente: ❌ Apenas uma boa experiência basta para fidelizar o...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 14, 2022

Monitoramento da experiência do cliente

Você sabia que o monitoramento de dados é muito importante para que uma empresa promova a satisfação de seu cliente? Isso mesmo, através dos insights de cada mídia ou rede social, existem dados como: quanto tempo cada cliente levou para finalizar o atendimento, se eles encontram o que buscaram, quais canais são mais utilizados e as porcentagens de interações. Através...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

junho 14, 2022

Pesquisas de satisfação são importantes?

Se você tem mídias sociais para atendimento ao cliente, sugerimos que aplique as pesquisas de satisfação ao final da jornada do cliente em seu atendimento. As pesquisas de satisfação podem ser feitas com notas, como de 0 a 10, ou até mesmo com emojis característicos em ordem, do triste ao feliz. Essas pesquisas servem para que a empresa verifique o...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente