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Tag: jornadadocliente

julho 14, 2023

Apenas grandes empresas precisam traçar a jornada ao cliente?

Traçar a jornada do cliente não é exclusividade das grandes empresas. Na verdade, todas as empresas, independentemente do tamanho, podem se beneficiar dessa prática. Pequenos negócios também têm clientes com necessidades específicas e expectativas a serem atendidas. Mapear a jornada permite compreender melhor os pontos de contato do cliente, identificar oportunidades de melhoria e criar uma experiência personalizada. Isso ajuda...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
junho 14, 2023

Pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na jornada do consumidor!

Você sabia que pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na jornada do consumidor? Pois é! Cada vez mais, as empresas têm se dado conta de que entender os clientes é essencial para oferecer experiências incríveis em todos os pontos de contato. E é justamente aí que a PeopleXperience entra. Com uma solução poderosa para mapear persona e jornada do...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
junho 14, 2023

4 mitos sobre jornada do cliente que você não deve acreditar

Ao falar sobre a jornada do cliente, existem crenças equivocadas que podem prejudicar a compreensão desse processo crucial para o sucesso dos negócios, confira as principais: ❌A jornada do cliente é linear: A jornada do cliente é um processo complexo e dinâmico, não seguindo uma sequência linear previsível.❌A jornada do cliente é igual para todas as personas: Cada persona é...
Categories Jornada do cliente/Persona
maio 11, 2023

Atividades pós-compra que você pode implementar para melhorar a experiência do cliente

Para garantir o sucesso do seu negócio, é essencial colocar o cliente em primeiro lugar. E, no que diz respeito à experiência do cliente, a venda é apenas o começo de um relacionamento duradouro. As atividades pós-compra são fundamentais para construir fidelidade e gerar novas oportunidades de venda. Aqui vão algumas dicas de como melhorar a experiência do cliente após...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
maio 11, 2023

O feedback do cliente é muito importante para o negócio!

O feedback do cliente é um ativo valioso para qualquer negócio. É através dele que as empresas conseguem identificar pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço, além de receber sugestões para melhorias futuras. Com essas informações, é possível atender os clientes de forma mais assertiva e eficiente, o que é fundamental para a fidelização. Mas, o que muitos...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
maio 11, 2023

Você precisa atrair o público para dar início a jornada do cliente!

Para iniciar uma jornada do cliente de sucesso é preciso atrair o público de forma correta. E como fazer isso? Primeiro é preciso conhecer a sua persona, entender seus desejos, necessidades e comportamentos. Assim, é possível criar conteúdos e estratégias de marketing que despertem o seu interesse. Mas não basta apenas atrair este público, é preciso conduzi-lo por uma jornada...
Categories Jornada do cliente/Persona