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Tag: customerexperience

dezembro 10, 2025

Orquestração omnichannel e IA: conectando todos os pontos da jornada do cliente

Na era digital, o cliente transita por diversos canais — site, redes sociais, chat, telefone, loja física e muito mais. A verdadeira excelência em CX exige que essa jornada seja fluida e integrada, independente do ponto de contato. É aqui que entra a orquestração omnichannel com IA. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial potencializa a orquestração omnichannel, conectando...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
dezembro 3, 2025

Análise preditiva e tomada de decisão em CX com IA: inteligência para o mapa da jornada do cliente

No universo da experiência do cliente (CX), tomar decisões rápidas e precisas faz toda a diferença para garantir jornadas fluídas, personalizadas e de alto impacto. A análise preditiva com IA é a ferramenta que capacita as marcas a fazer isso, transformando dados em insights acionáveis. Neste artigo, mostramos como a análise preditiva integrada ao mapa da jornada do cliente pode...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 19, 2025

Orquestração da jornada: o papel da IA em CX integrado

À medida que a experiência do cliente (CX) se torna o principal diferencial competitivo, surge um novo desafio: como coordenar todas as interações com o cliente, em diversos canais, momentos e contextos, de forma fluida e personalizada? A resposta está na orquestração da jornada com IA. Mais do que mapear, a orquestração significa agir com inteligência. É garantir que cada...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 12, 2025

Otimizando pontos de contato com IA preditiva: mais fluidez e resultado em CX

Cada interação entre seu cliente e sua marca — seja em um clique, uma ligação, um e-mail ou uma compra — é um ponto de contato que pode fortalecer ou comprometer a experiência. Em uma estratégia moderna de CX, é fundamental garantir que esses momentos sejam otimizados. E a melhor forma de fazer isso hoje é com IA preditiva. A...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
outubro 9, 2025

Personas bem definidas: o segredo para personalizar a jornada do cliente de verdade

Quando se fala em “personalizar a jornada do cliente”, muitas empresas pensam imediatamente em tecnologia, automação e funis complexos. Mas a verdadeira personalização começa muito antes disso: ela nasce da compreensão profunda de quem é o seu cliente ideal. E isso só é possível com a construção de personas bem definidas. O que são personas — e por que elas...
Categories Customer Experience/Persona
setembro 30, 2025

Por que a IA conversacional é o novo front de diferenciação — e como ela se conecta ao mapa da jornada do cliente

Vivemos um momento em que IA conversacional (chatbots inteligentes, assistentes virtuais, motores de resposta automática com NLP) se tornou tema central nas discussões sobre inovação em experiência do cliente. Empresas em todos os segmentos se perguntam: “Até que ponto investir em automações com IA vai fortalecer a jornada do cliente — sem perder o toque humano?” 1. O papel da...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
setembro 25, 2024

5 Benefícios de Mapear as Personas B2B

Mapear as personas B2B é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing e vendas. Ao criar representações detalhadas dos seus clientes, você: Em resumo, as personas B2B são um guia essencial para criar uma estratégia de marketing mais eficaz e direcionada, gerando resultados melhores para o seu negócio. #personas #B2B #Estratégia #CustomerExperience #marketing #vendas #atendimento
Categories Customer Experience/Persona