Tag: atendimento

outubro 14, 2022

Atendimento: 5 dicas para te ajudar a melhorar esse setor da sua loja virtual

O atendimento ao cliente é todo contato que a marca possui com seus consumidores e clientes, dessa forma, qualquer pergunta em rede social, ligação, entrega de produtos, entre outros exemplos são maneiras de atendimento ao cliente. Assim, podemos concluir que o atendimento é fator primordial para a decisão de compra, por isso, listamos algumas dicas que podem lhe ajudar a...

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setembro 14, 2022

A importância de investir em um bom atendimento ao cliente

Uma parcela de abandono de compras está relacionada ao mal atendimento, você sabia disso? Isso porque o cliente entende que atualmente ele é a peça fundamental que faz um negócio rodar e por isso deve ser muito bem tratado. Sendo assim, se você deseja aumentar as vendas de sua marca, não invista só em produtos de boa qualidade, estratégias de...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

setembro 12, 2022

Vale a pena investir em um atendimento personalizado?

Personalizar o atendimento de sua marca, mostra que sua empresa se importa com as dores do consumidor, está pronta para ouvir os seus feedbacks e melhorar cada vez mais. Tratar o seu cliente, de forma respeitosa, e entender o por que ele precisa da sua ajuda, mostra que o seu negócio é diferente da concorrência, mostra que seu cliente não...

Categories Customer Experience/Persona

setembro 12, 2022

Chatbots: Benefícios dessa tecnologia para o seu negócio.

Você já ouviu falar sobre os chatbots? Os chatbots são uma espécie de robôs inteligentes que você pode implementar em seu site ou redes sociais, e que respondem às necessidades de seu cliente, sem que você precise estar sempre presente. Além disso, o chatbot possui outros benefícios. São eles: -Atendimento 24h; -Personalização da comunicação; -Recebimento de mais dados sobre os...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

Já ouviu falar de click and collect? Como isso pode melhorar a jornada do consumidor?

O click and collect é uma boa estratégia para melhorar a jornada do consumidor! Se seu empreendimento possui loja online e física. O formato faz parte do conceito omichannel (integração de todas as suas plataformas de vendas), e funciona da seguinte maneira: o cliente inicia sua jornada com a compra online e consegue retirar o pedido na loja física. Essa...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

Omichannel: garanta um bom atendimento ao cliente em todas as plataformas!

O conceito omichannel é uma estratégia de integração de todos os canais de vendas da sua empresa, e pode ser usado para melhorar a jornada do consumidor no seu negócio! E como isso funciona? Basicamente o conceito visa garantir que seu cliente tenha acesso ao melhor tipo de atendimento seja no comércio virtual ou físico, para isso todas as plataformas...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 15, 2022

4 passos para um plano de sucesso perfeito!

Entender a jornada do cliente e como anda o negócio é fundamental, certo? E quando os resultados não são tão positivos assim, é necessário realizar um plano para que o seu negócio tenha o sucesso desejado.Pois bem, hoje nós vamos te contar quais são os 4 passos para ter um plano de sucesso perfeito, isso claro, com a nossa consultoria!O...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 15, 2022

Preciso focar em todos os canais de comunicação?

Uma dúvida que muitas pessoas novatas no ramo do empreendedorismo possuem são sobre os canais de comunicação, afinal preciso focar em todos? A resposta é não, o ideal é que você faça uma boa pesquisa antes de entrar nesse mundo com a ajuda das características da sua persona, assim fica mais fácil de identificar a plataforma que ela está mais...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 31, 2022

Experiência: foco no que funciona!

Um dos maiores erros de um planejamento da jornada do cliente, é acreditar que pode controlar 100% dos resultados. O que isso significa? Você precisa elaborar estratégias focadas no que realmente pode funcionar, podendo controlar uma parcela desse processo, mas o restante depende exclusivamente do cliente.Quais soluções um empreendedor consegue controlar, realizar um mapeamento e por consequência, melhora a experiência...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente