Mapeando e aprimorando a jornada do cliente com o CRM

Em um cenário altamente competitivo, as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Nesse sentido, tecnologias como o Customer Relationship Management (CRM) se tornaram ferramentas indispensáveis para mapear e aprimorar a jornada do cliente. O CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes. Ao coletar e...

Um atendimento 24 h pode fazer toda diferença na jornada de compra, sabia?

Já passou pela experiência frustrante de precisar de suporte ou atendimento em um horário inoportuno e se deparar com uma empresa que simplesmente não estava disponível? Essa falta de disponibilidade pode ser extremamente prejudicial para a jornada de compra e, consequentemente, para a satisfação do cliente. …. A verdade é que os consumidores de hoje esperam um atendimento rápido e...

Monitoramento da jornada do cliente: entenda sua importância!

O cliente está no centro de qualquer negócio, e compreender a sua jornada é fundamental para aprimorar produtos, serviços e processos, garantindo a satisfação e fidelidade do cliente ao longo do tempo. Compreender o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato até a conversão é essencial para identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência satisfatória, por exemplo. Sendo...

Conheça as MELHORES rede sociais para conectar-se com os clientes!

As redes sociais se tornaram uma parte essencial da vida moderna, conectando pessoas de todo o mundo e oferecendo um espaço para compartilhar ideias, experiências e interagir com marcas e empresas! Para os empreendedores e profissionais de marketing, é crucial identificar as melhores redes sociais para se conectar com os clientes. Para te ajudar nessa busca, trouxemos uma lista com...

Como identificar pontos de melhoria na experiência do cliente?

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa! Afinal, clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos e familiares. Mas, para chegar nesse nível, mostra-se preciso identificar pontos de melhoria. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas estratégias eficazes para identificar esses pontos e aprimorar continuamente...

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é sobre mudar vidas, os lucros são consequências!

A experiência do cliente é um dos fatores mais influentes para o sucesso de qualquer negócio! Mas, o que MUITOS empreendedores não sabem é: não se trata apenas de oferecer um bom atendimento, mas sim de proporcionar momentos e vivências memoráveis que transformem vidas. Quando uma empresa entende o valor da experiência do cliente, ela passa a enxergar essa relação...

Desistência de compras: conheça os principais motivos!

A desistência de compras pelos clientes pode acontecer por diversos motivos. Um dos principais é a falta de clareza nas informações fornecidas sobre o produto ou serviço. Quando o consumidor se depara com informações insuficientes ou confusas, ele pode desistir da compra por não se sentir seguro o suficiente para prosseguir. Outro fator que influencia a desistência é o valor...

A experiência do colaborador também importa!

Assim como a experiência do cliente é fundamental, a experiência do colaborador também desempenha um papel crucial no sucesso de uma empresa. Um ambiente de trabalho que valoriza, motiva e respeita seus funcionários resulta em equipes mais engajadas, produtivas e satisfeitas.Investir na experiência do colaborador inclui fornecer treinamentos adequados, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, um ambiente de trabalho seguro...

Análise de retenção de clientes: entenda sua importância!

A análise de retenção de clientes é uma estratégia fundamental para as empresas que desejam manter o sucesso a longo prazo. Essa análise consiste em avaliar, além do churn, o grau de fidelidade dos clientes, identificando aqueles que estão mais propensos a abandonar a marca e desenvolver ações direcionadas para mantê-los engajados.Ao analisar a retenção de clientes, é possível identificar...