novembro 11, 2022

3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente

A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja: É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing....
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 9, 2022

Você sabe como melhorar sua experiência com o cliente online?

Com a era tecnológica, você pode manter contato com o seu cliente praticamente todos os dias, deixa-lo atualizado das mudanças e novidades da empresa, além de se aproximar mais das suas necessidades, garantindo que as mudanças feitas sejam em prol da satisfação dele. Isso também é facilitado pelo modelo omnichannel, que garante diversos pontos de contato com o cliente. Sabendo...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
outubro 24, 2022

Erros que podem estar influenciando o seu relacionamento com o cliente

O relacionamento com o cliente é a ferramenta fundamental para a facilidade na conversão de venda, ou seja, a empresa que mais investir em conhecer seu cliente e criar uma boa relação diária com ele, consequentemente poderá recolher esse esforço em vendas e reconhecimento dos clientes fidelizados. Pensando nisso, listamos alguns erros para você não cometer no desenvolvimento de relacionamento...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
outubro 14, 2022

Por que eu devo investir na jornada do cliente?

A jornada de compra do cliente corresponde a todos os passos que ele terá que percorrer para concluir a compra, ou seja, caso seus clientes ou seguidores estejam desistindo dos seus produtos em alguma etapa do atendimento, há alguma inconsistência na sua jornada do cliente. Investir nesse planejamento é de suma importância para criar uma credibilidade e reputação da empresa,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
outubro 14, 2022

Qual a importância de um onboarding para a experiência do cliente?

Muitos ainda não conhecem essa prática, mas é no processo de onboarding, ou seja, momento inicial pós-compra que você faz com que o cliente se sinta mais motivado e ele poderá ser aplicado de muitas formas como reuniões, kick off, apresentações, artigos, entre outros. Você deve estar se perguntando qual a importância dessa implementação, e aqui vão algumas delas: Orientação...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
outubro 14, 2022

Atendimento: 5 dicas para te ajudar a melhorar esse setor da sua loja virtual

O atendimento ao cliente é todo contato que a marca possui com seus consumidores e clientes, dessa forma, qualquer pergunta em rede social, ligação, entrega de produtos, entre outros exemplos são maneiras de atendimento ao cliente. Assim, podemos concluir que o atendimento é fator primordial para a decisão de compra, por isso, listamos algumas dicas que podem lhe ajudar a...
Categories Customer Experience/Persona