outubro 14, 2022

Por que eu devo investir na jornada do cliente?

A jornada de compra do cliente corresponde a todos os passos que ele terá que percorrer para concluir a compra, ou seja, caso seus clientes ou seguidores estejam desistindo dos seus produtos em alguma etapa do atendimento, há alguma inconsistência na sua jornada do cliente. Investir nesse planejamento é de suma importância para criar uma credibilidade e reputação da empresa,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
outubro 14, 2022

Qual a importância de um onboarding para a experiência do cliente?

Muitos ainda não conhecem essa prática, mas é no processo de onboarding, ou seja, momento inicial pós-compra que você faz com que o cliente se sinta mais motivado e ele poderá ser aplicado de muitas formas como reuniões, kick off, apresentações, artigos, entre outros. Você deve estar se perguntando qual a importância dessa implementação, e aqui vão algumas delas: Orientação...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
outubro 14, 2022

Atendimento: 5 dicas para te ajudar a melhorar esse setor da sua loja virtual

O atendimento ao cliente é todo contato que a marca possui com seus consumidores e clientes, dessa forma, qualquer pergunta em rede social, ligação, entrega de produtos, entre outros exemplos são maneiras de atendimento ao cliente. Assim, podemos concluir que o atendimento é fator primordial para a decisão de compra, por isso, listamos algumas dicas que podem lhe ajudar a...
Categories Customer Experience/Persona
setembro 16, 2022

Preciso estudar o comportamento do meu consumidor?

Será mesmo que você precisa estudar qual é o comportamento do seu consumidor? Confira, a seguir! Estudar as ações do seu consumidor, pode ser muito benéfico para sua empresa, já que fazendo isso você consegue criar uma jornada ao cliente mais assertiva, transforma suas estratégias de marketing, e consequentemente melhora suas vendas e fideliza mais clientes. Analise os resultados de...
Categories Jornada do cliente/Persona
setembro 16, 2022

Por que minha equipe precisa ser treinada?

Você já se perguntou por que você precisa ter uma equipe treinada? Continue a leitura do post, e descubra a resposta para essa questão. Confira, a seguir! Ter uma equipe treinada e certificada em diversas áreas só traz benefícios positivos para a empresa, e ainda pode destacá-la dos concorrentes. Uma equipe com diversos conhecimentos têm mais facilidade em resolver problemas...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
setembro 14, 2022

5 estratégias que irão melhorar a experiência do seu cliente

A experiência do cliente nada mais é do que as inúmeras percepções, sentimentos e pensamentos que o usuário terá durante todas as etapas da compra, incluindo o pós-venda. Dessa forma, podemos encarar a experiência do cliente uma forma da empresa de melhorar e aumentar a sua reputação dentro e fora das redes sociais. Pensando nisso, listamos algumas estratégias que irão...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente