Desistência de compras: conheça os principais motivos!

A desistência de compras pelos clientes pode acontecer por diversos motivos. Um dos principais é a falta de clareza nas informações fornecidas sobre o produto ou serviço. Quando o consumidor se depara com informações insuficientes ou confusas, ele pode desistir da compra por não se sentir seguro o suficiente para prosseguir.
Outro fator que influencia a desistência é o valor do produto ou serviço. Se o preço não condiz com as expectativas do cliente, ele pode optar por não efetuar a compra. Além disso, a falta de opções de pagamento adequadas às necessidades do consumidor também pode levá-lo a desistir.
A experiência de compra também desempenha um papel importante nesse processo. Se o cliente enfrenta dificuldades na navegação do site, longos tempos de espera, burocracia no processo de compra ou um atendimento pouco eficiente, ele pode desistir da compra e buscar outras opções mais satisfatórias.
Todos esses motivos podem ser revelados de forma assertiva através do mapeamento de Personas e Jornadas.

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