Configurando uma experiência ao cliente
É fundamental que a empresa venha pensar que cada cliente constrói um relacionamento único e diferenciado que agrega valor ao seu crescimento.
No entanto, se esse relacionamento for bem nutrido, ambos estarão satisfeitos, com o intuito de manter aquilo por muito tempo. Ou seja, a empresa aumenta o seu faturamento e ainda economiza esforços e investimento com campanhas publicitárias, uma vez que o cliente fiel volta a fazer negócios e indica a marca para outros potenciais consumidores, de forma totalmente orgânica.
Sendo assim, uma ótima experiência gerada ao cliente está relacionada à retenção e à recorrência de faturamento. Mas, essa experiência acontece desde o primeiro contato, quando ele ainda não é um cliente, e sim, um lead, que através dos esforços de marketing é um potencial comprador. Dessa forma:
- Conheça o perfil de cada cliente (personas);
- Saiba personalizar seu atendimento;
- Contextualize o contato;
- Ofereça produtos e serviços qualificados;
- Facilite a interação.
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