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Category: Persona

outubro 22, 2025

Construindo personas inteligentes com dados e IA

Em um cenário digital onde o comportamento do consumidor muda constantemente, construir personas eficazes não é mais uma tarefa de intuição — é uma questão de dados, agilidade e tecnologia. É aqui que a Inteligência Artificial (IA) se destaca como uma ferramenta poderosa para criar personas inteligentes, que evoluem junto com seu cliente e melhoram cada etapa da experiência (CX)....
Categories Customer Experience/Persona
outubro 9, 2025

Personas bem definidas: o segredo para personalizar a jornada do cliente de verdade

Quando se fala em “personalizar a jornada do cliente”, muitas empresas pensam imediatamente em tecnologia, automação e funis complexos. Mas a verdadeira personalização começa muito antes disso: ela nasce da compreensão profunda de quem é o seu cliente ideal. E isso só é possível com a construção de personas bem definidas. O que são personas — e por que elas...
Categories Customer Experience/Persona
julho 28, 2025

Além da Satisfação e Lealdade: Desvendando a Verdadeira Expectativa do Cliente com o Mapa da Jornada do Cliente

No mundo dos negócios de hoje, muitas empresas buscam obsessivamente a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Sem dúvida, esses são pilares importantes. Mas, e se eu te disser que existe um nível mais profundo de conexão, um que transcende a simples contentamento e fidelidade? Estamos falando da expectativa do cliente, um elemento muitas vezes subestimado, mas que...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
junho 25, 2025

O Papel da Inteligência Artificial na Personalização da Experiência do Cliente

A Inteligência Artificial (IA) revolucionou a forma como as empresas interagem com seus clientes, elevando a personalização da experiência a um novo patamar. Longe da segmentação básica, a IA permite um entendimento aprofundado das necessidades, preferências e comportamentos individuais de cada consumidor. Através da análise de grandes volumes de dados, ela possibilita a entrega de conteúdos, ofertas e comunicações altamente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona/Relacionamento com o cliente
março 13, 2025

A Importância do Mapeamento de Personas e Jornadas na Economia da Experiência

Na Economia da experiência, o foco deslocou-se do produto para o cliente. As marcas competem para criar interações memoráveis, personalizadas e relevantes, buscando fidelização e defesa da marca. Nesse cenário, o mapeamento de personas e jornadas do cliente emerge como ferramenta crucial. Personas, representações fictícias do cliente ideal, oferecem insights sobre necessidades, desejos e comportamentos. Já as jornadas do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
fevereiro 14, 2025

Mapeando Personas: 6 passos principais

Personas são representações semi-fictícias de seus clientes ideais, baseadas em pesquisas e dados sobre seus clientes existentes. Elas incorporam características demográficas, comportamentos, objetivos, necessidades e dores de um grupo específico de clientes possibilitando a personalização do atendimento, de produtos e serviços. As etapas para o mapeamento e uso de Personas incluem: 1. Entrevistas Detalhadas Conduza entrevistas qualitativas com clientes que...
Categories Customer Experience/Persona
janeiro 30, 2025

3 Exemplos práticos para a Melhoria Contínua da Jornada do Cliente

A jornada do cliente é o mapa da experiência do seu cliente com sua empresa. Para mantê-la relevante e em constante aprimoramento, vamos a 3 exemplos práticos: Exemplo 1: Pesquisa de Satisfação Pós-Compra Envie um email automático após a compra com algumas perguntas sobre a experiência. Isso ajuda a identificar pontos de melhoria e mostrar que a opinião do cliente...
Categories Jornada do cliente/Persona
janeiro 15, 2025

Como utilizar Personas no dia a dia das vendas SaaS

As personas são representações fictícias de seus clientes ideais, criadas com base em dados e pesquisas. Elas ajudam a entender melhor as necessidades, dores e desejos dos seus clientes, permitindo que a equipe de vendas personalize suas abordagens e mensagens. 3 exemplos práticos de como as personas podem ser utilizadas: Em resumo, as personas são ferramentas poderosas para criar uma experiência...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente