Category: Customer Experience

março 21, 2022

Sempre tente aprender com as experiências negativas

Você sabia que através das experiências negativas dos clientes o seu negócio também tem oportunidade de crescer? O ideal é que você sempre procure tirar um aprendizado diferente desses momentos “ruins”, isso porque essa é uma grande chance de ganhar a análise de uma pessoa de fora do que realmente precisa ser melhorado. Por isso, sempre procure fazer uma análise...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 16, 2022

Superar as expectativas pode determinar a lealdade do cliente?

Se você busca aumentar a cartela de clientes da empresa através da experiência, saiba que você tem oportunidades de conquistar a satisfação desses clientes. Mas, encantar o cliente não significa necessariamente que isso determine a fidelidade, sabia disso? Isso mesmo! Atender bem o seu cliente e superar as expectativas influenciam na forma em que o cliente vê a sua marca...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente

março 16, 2022

Persona ou público-alvo?

Para que a estratégia de marketing digital de uma empresa seja bem-sucedida, não basta ter um bom produto e orçamento.Também requer uma boa compreensão de quem é afetado por essas atividades. Para isso, existem dois conceitos: personas e público-alvo.Estes dois elementos existem no quotidiano dos departamentos de comunicação e vendas e requerem uma análise estratégica muito cuidada para que a...

Categories Customer Experience/Persona

março 16, 2022

3 passos para montar a persona ideal!

Sua empresa está direcionando seu marketing para o público certo?Com base na pesquisa de mercado da sua empresa e de seus clientes atuais, é fundamental saber direcionar seus esforços e investimentos para as pessoas certas, públicos-alvo específicos e muito bem definidos.Assim, você terá a certeza de trazer melhores resultados para o seu negócio. É aí que entra a chamada persona...

Categories Customer Experience/Persona

março 14, 2022

Afinal, o que compõe a persona do cliente?

Conhecer o cliente é mais do que essencial para todo e qualquer negócio, afinal, é dessa forma que você consegue ser assertivo nos seus produtos e futuros lançamentos.Hoje, nós vamos falar sobre o que compõe a persona do cliente, caso você ainda se sinta meio perdido nesse assunto.Bom, os itens que compõe a persona do seu cliente é: a personalidade,...

Categories Customer Experience/Persona

março 3, 2022

O consumidor atual está cada vez mais crítico!

Estar atento às tendências do mercado e tudo que ocorre dentro da atualidade é um requisito para uma empresa de sucesso. Por isso, é preciso explicitar de uma vez por todas que a experiência do cliente é algo que deve ser planejado e calculado com muito mais cautela. O consumidor atual está cada vez mais crítico! Com o acesso à...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 3, 2022

Como a satisfação dos clientes pode ser uma vantagem competitiva?

Uma das desculpas comuns dos comerciantes que não atribuem importância à experiência do cliente, é a falta de funcionalidade e importância sobre o processo. Entretanto, a satisfação dos consumidores pode ir além de seus benefícios habituais: pode ser uma vantagem competitiva. Estando atento à satisfação do cliente, é possível atribuir melhorias ao planejamento, pensando nos pontos assertivos que devem ser...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 3, 2022

Direcionamento da estratégia com o mapeamento da jornada do cliente

Quando a sua empresa promove um produto ou serviço, isso significa que oferece uma solução para resolver as dores do público alvo. E as vendas recorrentes demonstram que a empresa realmente entrega o que promete. Mas, isso somente é possível através do mapeamento da jornada do cliente, pois você estuda e identifica as necessidades dos potenciais clientes e quais caminhos...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 17, 2022

Como definir sua persona

A definição da sua persona é um processo importante na criação de sua marca, pois ao saber quem é seu público, o que eles fazem e seus objetivos, você pode começar a criar estratégias diretas para eles e assim alcançar mais números. Antes da criação da sua marca oficialmente, defina quem é sua persona ou seu cliente ideal, mas como...

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 17, 2022

Trabalhe em cima dos feedbacks!

Não é novidade que atualmente os clientes são o centro de qualquer negócio e por isso todas as estratégias de venda devem ser voltadas para eles, afinal a única coisa que importa são as suas necessidades. Por isso, como o negócio deve agradar seus consumidores, por que não investir em seus feedbacks? Essa é uma forma simples e fácil de...

Categories Customer Experience/Persona