Author: Bruna

dezembro 14, 2023

Você precisa da ajuda de uma empresa que te ajude a entender quem é seu cliente!

Se você está tentando crescer seu negócio, entender quem é seu cliente é fundamental. É nesse momento que uma empresa especializada pode ser um grande aliado. Com uma profunda análise de dados e estratégias de segmentação, essas empresas ajudam a desvendar os desejos, necessidades e comportamentos das suas Personas. Com essas informações valiosas em mãos, você pode direcionar sua comunicação...

Categories Customer Experience/Persona

dezembro 14, 2023

Por que é tão importante entender o que o seu cliente deseja e valoriza?

Entender o que o cliente deseja e valoriza é de extrema importância para o sucesso de qualquer negócio. Isso permite uma comunicação efetiva, oferta de produtos ou serviços relevantes e uma experiência personalizada. Ao compreender as necessidades e desejos do cliente, é possível oferecer soluções direcionadas que atendam às suas expectativas. Além disso, entender o que valorizam permite estabelecer um...

Categories Customer Experience/Persona

dezembro 14, 2023

Atendimento ao cliente: Como posso lidar com as emergências?

No atendimento ao cliente, situações de emergência podem ocorrer e é importante estar preparado para lidar com elas de forma eficaz. 📌 Primeiramente, mantenha a calma e ouça atentamente o cliente, demonstrando empatia e compreensão;📌 Em seguida, tome ações imediatas para resolver o problema, priorizando a rapidez e a eficiência;📌 Comunique-se de forma clara e transparente, fornecendo atualizações e soluções...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

dezembro 14, 2023

4 motivos para você fazer uma cerificação voltada ao mapeamento da jornada ao cliente!

Certificar-se em mapeamento da jornada do cliente pode trazer benefícios significativos para sua empresa. Aqui estão quatro motivos para considerar essa certificação: 👉 Compreender o cliente: Ao mapear Personas, você desenvolve uma compreensão profunda das expectativas, desafios, necessidades, canais preferidos, personalidade. Isso permite que você melhore a experiência do cliente de maneira significativa; 👉 Identificar experiências nos pontos de contato:...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona

dezembro 14, 2023

3 dicas que te ajudarão a fazer com que seu cliente divulgue a sua empresa!

Transformar seus clientes em defensores da sua marca é uma estratégia poderosa para impulsionar a divulgação da sua empresa. Aqui estão três dicas que podem ajudá-lo a alcançar esse objetivo: ✔ Ofereça uma experiência boa: Proporcione um atendimento personalizado, produtos de qualidade e um serviço atencioso. Surpreenda seus clientes, excedendo suas expectativas. Clientes satisfeitos são mais propensos a falar bem...

Categories Customer Experience/Persona

dezembro 14, 2023

Erros que você não deve cometer se quer que seu cliente continue comprando com você!

Ao buscar a fidelidade de clientes, é importante evitar alguns erros que podem afastá-los. ❌ Primeiro, não negligencie a comunicação. Responda prontamente e de forma adequada às suas dúvidas e reclamações;❌ Em segundo lugar, não se esqueça do pós-venda. Manter contato frequente e oferecer suporte contínuo é fundamental;❌ Terceiro, evite promessas vazias. Cumpra o que foi acordado e não prometa...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

dezembro 5, 2023

Pesquisa mostra que 87% valorizam boa experiência do cliente

O relatório CX Trends 2023 coletou dados sobre vários momentos da jornada do consumidor e indicou que 65% dos entrevistados já desistiram de comprar de uma empresa após terem experiência ruim . Os resultados da pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, mostraram a importância do cuidado com a experiência do cliente (Customer Experience...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

novembro 23, 2023

Mapeando e aprimorando a jornada do cliente com o CRM

Em um cenário altamente competitivo, as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Nesse sentido, tecnologias como o Customer Relationship Management (CRM) se tornaram ferramentas indispensáveis para mapear e aprimorar a jornada do cliente. O CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes. Ao coletar e...

Categories Jornada do cliente/Persona

novembro 17, 2023

Um atendimento 24 h pode fazer toda diferença na jornada de compra, sabia?

Já passou pela experiência frustrante de precisar de suporte ou atendimento em um horário inoportuno e se deparar com uma empresa que simplesmente não estava disponível? Essa falta de disponibilidade pode ser extremamente prejudicial para a jornada de compra e, consequentemente, para a satisfação do cliente. …. A verdade é que os consumidores de hoje esperam um atendimento rápido e...

Categories Jornada do cliente/Persona

novembro 17, 2023

Monitoramento da jornada do cliente: entenda sua importância!

O cliente está no centro de qualquer negócio, e compreender a sua jornada é fundamental para aprimorar produtos, serviços e processos, garantindo a satisfação e fidelidade do cliente ao longo do tempo. Compreender o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato até a conversão é essencial para identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência satisfatória, por exemplo. Sendo...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente