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Author: Bruna

fevereiro 14, 2025

Mapeando Personas: 6 passos principais

Personas são representações semi-fictícias de seus clientes ideais, baseadas em pesquisas e dados sobre seus clientes existentes. Elas incorporam características demográficas, comportamentos, objetivos, necessidades e dores de um grupo específico de clientes possibilitando a personalização do atendimento, de produtos e serviços. As etapas para o mapeamento e uso de Personas incluem: 1. Entrevistas Detalhadas Conduza entrevistas qualitativas com clientes que...
Categories Customer Experience/Persona
fevereiro 5, 2025

Saúde: A Jornada do Acompanhante

Você sabia que o acompanhante do paciente também tem uma jornada dentro do hospital? É verdade! Quando o hospital se preocupa com essa pessoa, demonstra empatia e cuidado. Afinal, um acompanhante tranquilo e bem informado contribui muito para a recuperação do paciente. Veja 3 exemplos de como o hospital pode aplicar essa ideia Lembre-se: um hospital que se preocupa com a jornada do acompanhante, demonstra respeito...
Categories Customer Experience/Jornada do paciente
janeiro 30, 2025

3 Exemplos práticos para a Melhoria Contínua da Jornada do Cliente

A jornada do cliente é o mapa da experiência do seu cliente com sua empresa. Para mantê-la relevante e em constante aprimoramento, vamos a 3 exemplos práticos: Exemplo 1: Pesquisa de Satisfação Pós-Compra Envie um email automático após a compra com algumas perguntas sobre a experiência. Isso ajuda a identificar pontos de melhoria e mostrar que a opinião do cliente...
Categories Jornada do cliente/Persona
janeiro 15, 2025

Como utilizar Personas no dia a dia das vendas SaaS

As personas são representações fictícias de seus clientes ideais, criadas com base em dados e pesquisas. Elas ajudam a entender melhor as necessidades, dores e desejos dos seus clientes, permitindo que a equipe de vendas personalize suas abordagens e mensagens. 3 exemplos práticos de como as personas podem ser utilizadas: Em resumo, as personas são ferramentas poderosas para criar uma experiência...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
janeiro 13, 2025

3 Dicas Práticas para Usar Personas no Dia a Dia do Social Media

Personas são representações fictícias de seus clientes ideais. Elas te ajudam a entender melhor seus consumidores, personalizando suas estratégias e aumentando o engajamento. 1. Crie Conteúdo Mais Relevante: Ao conhecer as dores, desejos e hábitos de suas personas, você pode produzir conteúdo que realmente as interesse. Por exemplo, se sua persona é uma mãe de primeira viagem preocupada com a saúde do...
Categories Customer Experience/Persona
novembro 18, 2024

Plataforma de mapeamento de jornadas e CX expande portfólio

PeopleXperience amplia seu papel no mercado e passa a oferecer solução completa de gestão da jornada e resultados da experiência do cliente Criada para auxiliar os profissionais em estratégias de Customer Experience e a mapear personas e jornada do cliente, a PeopleXperience expande seu portfólio e passa a oferecer uma solução de gestão e resultados da experiência do consumidor. Com...
Categories Customer Experience