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Author: Bruna

agosto 21, 2025

Empatia e humanização na era da tecnologia: o que o mapa da jornada do cliente nos ensina

Vivemos em uma era em que a tecnologia avança em ritmo acelerado. Chatbots, automações, inteligência artificial e análise de dados estão transformando a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores. Mas em meio a tanta inovação, surge uma pergunta essencial: onde entra a empatia nesse cenário? Por mais que as soluções digitais otimizem processos e escalem atendimentos, nada...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
agosto 7, 2025

Gestão da Jornada: como aplicar melhorias com o mapa da jornada

Em um mundo cada vez mais orientado pela experiência, entender e melhorar continuamente a jornada do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica. A gestão da jornada é o processo que garante que cada etapa do relacionamento entre cliente e marca seja planejada, acompanhada e aprimorada — não esporadicamente, mas como uma rotina. Essa prática...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
julho 28, 2025

Além da Satisfação e Lealdade: Desvendando a Verdadeira Expectativa do Cliente com o Mapa da Jornada do Cliente

No mundo dos negócios de hoje, muitas empresas buscam obsessivamente a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Sem dúvida, esses são pilares importantes. Mas, e se eu te disser que existe um nível mais profundo de conexão, um que transcende a simples contentamento e fidelidade? Estamos falando da expectativa do cliente, um elemento muitas vezes subestimado, mas que...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
junho 25, 2025

O Papel da Inteligência Artificial na Personalização da Experiência do Cliente

A Inteligência Artificial (IA) revolucionou a forma como as empresas interagem com seus clientes, elevando a personalização da experiência a um novo patamar. Longe da segmentação básica, a IA permite um entendimento aprofundado das necessidades, preferências e comportamentos individuais de cada consumidor. Através da análise de grandes volumes de dados, ela possibilita a entrega de conteúdos, ofertas e comunicações altamente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona/Relacionamento com o cliente
junho 3, 2025

As 3 Últimas Tendências no Mapeamento de Jornadas

O cenário do mapeamento de jornada está em constante evolução, impulsionado por inovações que redefinem a compreensão das interações. As últimas novidades prometem transformar a maneira como organizações se conectam e atendem seus públicos. Prepare-se para conhecer as tendências que estão moldando o futuro da experiência #jornadadocliente #jornadadocolaborador #jornadadopaciente #customerexperience #CX #experienciadocliente #IA #tendências #novidades
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
maio 8, 2025

PeopleXperience investe em Serviços Profissionais para CX

A empresa criou o setor como aliado estratégico para organizações que buscam aprimorar suas interações com o consumidor, explica Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience.No cenário atual, onde a experiência do cliente (CX) é considerada um dos principais diferenciais competitivos, a PeopleXperience desenvolveu uma área de Serviços Profissionais a fim de atuar como uma aliada estratégica para empresas que buscam aprimorar...
Categories Customer Experience
março 13, 2025

A Importância do Mapeamento de Personas e Jornadas na Economia da Experiência

Na Economia da experiência, o foco deslocou-se do produto para o cliente. As marcas competem para criar interações memoráveis, personalizadas e relevantes, buscando fidelização e defesa da marca. Nesse cenário, o mapeamento de personas e jornadas do cliente emerge como ferramenta crucial. Personas, representações fictícias do cliente ideal, oferecem insights sobre necessidades, desejos e comportamentos. Já as jornadas do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
fevereiro 28, 2025

O Sucesso na Economia da Experiência

Na economia da experiência, o mapeamento da jornada do cliente torna-se crucial para o sucesso empresarial. Ele permite visualizar e compreender cada interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. Ao mapear a jornada, as empresas identificam pontos de contato, emoções e necessidades do cliente em cada etapa. Isso possibilita otimizar processos, personalizar interações e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente