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Author: Bruna

outubro 9, 2025

Personas bem definidas: o segredo para personalizar a jornada do cliente de verdade

Quando se fala em “personalizar a jornada do cliente”, muitas empresas pensam imediatamente em tecnologia, automação e funis complexos. Mas a verdadeira personalização começa muito antes disso: ela nasce da compreensão profunda de quem é o seu cliente ideal. E isso só é possível com a construção de personas bem definidas. O que são personas — e por que elas...
Categories Customer Experience/Persona
outubro 3, 2025

Como o Employee Experience impacta diretamente o Mapa da Jornada do Cliente

Quando falamos em oferecer uma experiência memorável ao cliente, muitas empresas concentram seus esforços apenas nos pontos de contato externos. Porém, o verdadeiro diferencial está no que acontece dentro da empresa: a experiência do colaborador — ou Employee Experience (EX). É cada vez mais evidente que marcas que investem na jornada interna colhem os frutos na jornada externa. Ou seja:...
Categories Jornada do colaborador
setembro 30, 2025

Por que a IA conversacional é o novo front de diferenciação — e como ela se conecta ao mapa da jornada do cliente

Vivemos um momento em que IA conversacional (chatbots inteligentes, assistentes virtuais, motores de resposta automática com NLP) se tornou tema central nas discussões sobre inovação em experiência do cliente. Empresas em todos os segmentos se perguntam: “Até que ponto investir em automações com IA vai fortalecer a jornada do cliente — sem perder o toque humano?” 1. O papel da...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
agosto 21, 2025

Empatia e humanização na era da tecnologia: o que o mapa da jornada do cliente nos ensina

Vivemos em uma era em que a tecnologia avança em ritmo acelerado. Chatbots, automações, inteligência artificial e análise de dados estão transformando a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores. Mas em meio a tanta inovação, surge uma pergunta essencial: onde entra a empatia nesse cenário? Por mais que as soluções digitais otimizem processos e escalem atendimentos, nada...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
agosto 7, 2025

Gestão da Jornada: como aplicar melhorias com o mapa da jornada

Em um mundo cada vez mais orientado pela experiência, entender e melhorar continuamente a jornada do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica. A gestão da jornada é o processo que garante que cada etapa do relacionamento entre cliente e marca seja planejada, acompanhada e aprimorada — não esporadicamente, mas como uma rotina. Essa prática...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
julho 28, 2025

Além da Satisfação e Lealdade: Desvendando a Verdadeira Expectativa do Cliente com o Mapa da Jornada do Cliente

No mundo dos negócios de hoje, muitas empresas buscam obsessivamente a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Sem dúvida, esses são pilares importantes. Mas, e se eu te disser que existe um nível mais profundo de conexão, um que transcende a simples contentamento e fidelidade? Estamos falando da expectativa do cliente, um elemento muitas vezes subestimado, mas que...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
junho 25, 2025

O Papel da Inteligência Artificial na Personalização da Experiência do Cliente

A Inteligência Artificial (IA) revolucionou a forma como as empresas interagem com seus clientes, elevando a personalização da experiência a um novo patamar. Longe da segmentação básica, a IA permite um entendimento aprofundado das necessidades, preferências e comportamentos individuais de cada consumidor. Através da análise de grandes volumes de dados, ela possibilita a entrega de conteúdos, ofertas e comunicações altamente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona/Relacionamento com o cliente
junho 3, 2025

As 3 Últimas Tendências no Mapeamento de Jornadas

O cenário do mapeamento de jornada está em constante evolução, impulsionado por inovações que redefinem a compreensão das interações. As últimas novidades prometem transformar a maneira como organizações se conectam e atendem seus públicos. Prepare-se para conhecer as tendências que estão moldando o futuro da experiência #jornadadocliente #jornadadocolaborador #jornadadopaciente #customerexperience #CX #experienciadocliente #IA #tendências #novidades
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
maio 8, 2025

PeopleXperience investe em Serviços Profissionais para CX

A empresa criou o setor como aliado estratégico para organizações que buscam aprimorar suas interações com o consumidor, explica Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience.No cenário atual, onde a experiência do cliente (CX) é considerada um dos principais diferenciais competitivos, a PeopleXperience desenvolveu uma área de Serviços Profissionais a fim de atuar como uma aliada estratégica para empresas que buscam aprimorar...
Categories Customer Experience