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Author: Bruna

novembro 26, 2025

Personalização em escala: IA para adaptar a jornada do cliente com precisão

A personalização da experiência do cliente deixou de ser um diferencial — agora, ela é uma expectativa. Mas como atender milhares (ou milhões) de clientes de forma única, relevante e no tempo certo? A resposta está na personalização em escala com IA. Usar Inteligência Artificial para personalizar cada etapa do mapa da jornada do cliente permite que marcas entreguem experiências...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 19, 2025

Orquestração da jornada: o papel da IA em CX integrado

À medida que a experiência do cliente (CX) se torna o principal diferencial competitivo, surge um novo desafio: como coordenar todas as interações com o cliente, em diversos canais, momentos e contextos, de forma fluida e personalizada? A resposta está na orquestração da jornada com IA. Mais do que mapear, a orquestração significa agir com inteligência. É garantir que cada...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 12, 2025

Otimizando pontos de contato com IA preditiva: mais fluidez e resultado em CX

Cada interação entre seu cliente e sua marca — seja em um clique, uma ligação, um e-mail ou uma compra — é um ponto de contato que pode fortalecer ou comprometer a experiência. Em uma estratégia moderna de CX, é fundamental garantir que esses momentos sejam otimizados. E a melhor forma de fazer isso hoje é com IA preditiva. A...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
outubro 22, 2025

Construindo personas inteligentes com dados e IA

Em um cenário digital onde o comportamento do consumidor muda constantemente, construir personas eficazes não é mais uma tarefa de intuição — é uma questão de dados, agilidade e tecnologia. É aqui que a Inteligência Artificial (IA) se destaca como uma ferramenta poderosa para criar personas inteligentes, que evoluem junto com seu cliente e melhoram cada etapa da experiência (CX)....
Categories Customer Experience/Persona
outubro 9, 2025

Personas bem definidas: o segredo para personalizar a jornada do cliente de verdade

Quando se fala em “personalizar a jornada do cliente”, muitas empresas pensam imediatamente em tecnologia, automação e funis complexos. Mas a verdadeira personalização começa muito antes disso: ela nasce da compreensão profunda de quem é o seu cliente ideal. E isso só é possível com a construção de personas bem definidas. O que são personas — e por que elas...
Categories Customer Experience/Persona
outubro 3, 2025

Como o Employee Experience impacta diretamente o Mapa da Jornada do Cliente

Quando falamos em oferecer uma experiência memorável ao cliente, muitas empresas concentram seus esforços apenas nos pontos de contato externos. Porém, o verdadeiro diferencial está no que acontece dentro da empresa: a experiência do colaborador — ou Employee Experience (EX). É cada vez mais evidente que marcas que investem na jornada interna colhem os frutos na jornada externa. Ou seja:...
Categories Jornada do colaborador
setembro 30, 2025

Por que a IA conversacional é o novo front de diferenciação — e como ela se conecta ao mapa da jornada do cliente

Vivemos um momento em que IA conversacional (chatbots inteligentes, assistentes virtuais, motores de resposta automática com NLP) se tornou tema central nas discussões sobre inovação em experiência do cliente. Empresas em todos os segmentos se perguntam: “Até que ponto investir em automações com IA vai fortalecer a jornada do cliente — sem perder o toque humano?” 1. O papel da...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente