As 3 Últimas Tendências no Mapeamento de Jornadas

O cenário do mapeamento de jornada está em constante evolução, impulsionado por inovações que redefinem a compreensão das interações. As últimas novidades prometem transformar a maneira como organizações se conectam e atendem seus públicos. Prepare-se para conhecer as tendências que estão moldando o futuro da experiência

Mapeamento de Jornada Preditivo com IA: A evolução mais impactante é a utilização de Inteligência Artificial para prever comportamentos e necessidades futuras. A ideia é integrar modelos de aprendizado de máquina para analisar dados históricos e em tempo real, antecipando pontos de fricção ou oportunidades de encantamento. Isso permite a criação de jornadas mais proativas e personalizadas.
- Fonte: Forrester (relatórios sobre CX trends), Gartner (Magic Quadrant para Customer Journey Analytics).

Jornadas Orientadas a Dados e Experiência Omnicanal: O mapeamento se tornou mais robusto ao integrar dados de diversas fontes (CRM, redes sociais, IoT, etc.) para criar uma visão 360 graus. A ênfase é na experiência contínua e sem atritos em todos os pontos de contato, físicos ou digitais. A plataforma PeopleXperience oferece essa visão unificada para otimizar cada interação.
- Fonte: Adobe (relatórios sobre Customer Experience Management), Sprinklr (publicações sobre Unified-CXM).
Jornadas de Colaborador e Paciente Humanizadas: Há um reconhecimento crescente da importância de aplicar os princípios do mapeamento de jornada não apenas ao cliente externo, mas também ao colaborador (Employee Journey) e ao paciente (Patient Journey). As novidades incluem metodologias que focam na empatia, bem-estar e engajamento, utilizando ferramentas para identificar dores e otimizar processos internos que impactam diretamente a satisfação e a produtividade.
- Fonte: Deloitte (publicações sobre Future of Work e Human Capital Trends), Accenture (artigos sobre Healthcare Transformation).