Qual a importância de um onboarding para a experiência do cliente?
Muitos ainda não conhecem essa prática, mas é no processo de onboarding, ou seja, momento inicial pós-compra que você faz com que o cliente se sinta mais motivado e ele poderá ser aplicado de muitas formas como reuniões, kick off, apresentações, artigos, entre outros. Você deve estar se perguntando qual a importância dessa implementação, e aqui vão algumas delas:
- Orientação certeira: Quando o cliente entende o caminho que o projeto traçará, evita com que ele se sinta frustrado;
- Proximidade: Esse momento servirá para que sua empresa e seu cliente estejam mais próximos e alinhados;
- Resultados: O onboarding é o primeiro passo para que um cliente sinta que a empresa possui segurança, e que os resultados virão.
E aí, sua empresa já fez o mapeamento do onboarding? Comece agora mesmo aqui.
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