O elemento surpresa é essencial para garantir uma boa experiência ao seu cliente!
Um equívoco muito comum ao criar um laço com o cliente é a falta de surpresas — parece clichê, mas esse é um elemento muito estudado no marketing, afinal, quem não gosta de ser surpreendido positivamente? Um elemento surpresa não precisa ser algo grandioso, mas algo que faça o cliente sentir-se único (atendimento personalizado), uma espécie de premiação por ele...