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Tag: jornadadocliente

dezembro 10, 2025

Orquestração omnichannel e IA: conectando todos os pontos da jornada do cliente

Na era digital, o cliente transita por diversos canais — site, redes sociais, chat, telefone, loja física e muito mais. A verdadeira excelência em CX exige que essa jornada seja fluida e integrada, independente do ponto de contato. É aqui que entra a orquestração omnichannel com IA. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial potencializa a orquestração omnichannel, conectando...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
dezembro 3, 2025

Análise preditiva e tomada de decisão em CX com IA: inteligência para o mapa da jornada do cliente

No universo da experiência do cliente (CX), tomar decisões rápidas e precisas faz toda a diferença para garantir jornadas fluídas, personalizadas e de alto impacto. A análise preditiva com IA é a ferramenta que capacita as marcas a fazer isso, transformando dados em insights acionáveis. Neste artigo, mostramos como a análise preditiva integrada ao mapa da jornada do cliente pode...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 19, 2025

Orquestração da jornada: o papel da IA em CX integrado

À medida que a experiência do cliente (CX) se torna o principal diferencial competitivo, surge um novo desafio: como coordenar todas as interações com o cliente, em diversos canais, momentos e contextos, de forma fluida e personalizada? A resposta está na orquestração da jornada com IA. Mais do que mapear, a orquestração significa agir com inteligência. É garantir que cada...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
setembro 30, 2025

Por que a IA conversacional é o novo front de diferenciação — e como ela se conecta ao mapa da jornada do cliente

Vivemos um momento em que IA conversacional (chatbots inteligentes, assistentes virtuais, motores de resposta automática com NLP) se tornou tema central nas discussões sobre inovação em experiência do cliente. Empresas em todos os segmentos se perguntam: “Até que ponto investir em automações com IA vai fortalecer a jornada do cliente — sem perder o toque humano?” 1. O papel da...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
setembro 4, 2024

Definindo a Primeira Jornada do Cliente a Ser Mapeada

Qual jornada começar? Essa é uma pergunta comum ao iniciar o mapeamento da experiência do cliente. A primeira jornada a ser mapeada deve ser aquela que: Dicas para definir a primeira jornada: Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo contínuo. Ao iniciar com a jornada mais estratégica,você terá uma base sólida para otimizar a experiência do cliente e impulsionar os resultados...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 14, 2024

Por que investir em uma consultoria especializada em mapeamento de personas e jornadas?

Uma consultoria especializada em mapeamento de personas e jornadas é um investimento estratégico para qualquer negócio que busca otimizar a experiência do cliente e aumentar a sua rentabilidade. Ao contratar uma consultoria, você garante uma visão profunda e detalhada sobre seus clientes, suas necessidades e suas jornadas de compra. Ou seja, uma excelente base para maior qualidade em todas as operações. Com essa...
Categories Jornada do cliente/Persona
julho 24, 2024

Pesquisas de Satisfação: A Voz do Cliente na Jornada

Entenda a jornada do seu cliente e melhore sua experiência! As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para coletar insights valiosos sobre as interações dos clientes com sua marca. Ao longo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, essas pesquisas ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Com base nos feedbacks, é possível personalizar a experiência, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento...
Categories Customer Experience