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Tag: cx

novembro 26, 2025

Personalização em escala: IA para adaptar a jornada do cliente com precisão

A personalização da experiência do cliente deixou de ser um diferencial — agora, ela é uma expectativa. Mas como atender milhares (ou milhões) de clientes de forma única, relevante e no tempo certo? A resposta está na personalização em escala com IA. Usar Inteligência Artificial para personalizar cada etapa do mapa da jornada do cliente permite que marcas entreguem experiências...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 19, 2025

Orquestração da jornada: o papel da IA em CX integrado

À medida que a experiência do cliente (CX) se torna o principal diferencial competitivo, surge um novo desafio: como coordenar todas as interações com o cliente, em diversos canais, momentos e contextos, de forma fluida e personalizada? A resposta está na orquestração da jornada com IA. Mais do que mapear, a orquestração significa agir com inteligência. É garantir que cada...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 12, 2025

Otimizando pontos de contato com IA preditiva: mais fluidez e resultado em CX

Cada interação entre seu cliente e sua marca — seja em um clique, uma ligação, um e-mail ou uma compra — é um ponto de contato que pode fortalecer ou comprometer a experiência. Em uma estratégia moderna de CX, é fundamental garantir que esses momentos sejam otimizados. E a melhor forma de fazer isso hoje é com IA preditiva. A...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
outubro 9, 2025

Personas bem definidas: o segredo para personalizar a jornada do cliente de verdade

Quando se fala em “personalizar a jornada do cliente”, muitas empresas pensam imediatamente em tecnologia, automação e funis complexos. Mas a verdadeira personalização começa muito antes disso: ela nasce da compreensão profunda de quem é o seu cliente ideal. E isso só é possível com a construção de personas bem definidas. O que são personas — e por que elas...
Categories Customer Experience/Persona
outubro 3, 2025

Como o Employee Experience impacta diretamente o Mapa da Jornada do Cliente

Quando falamos em oferecer uma experiência memorável ao cliente, muitas empresas concentram seus esforços apenas nos pontos de contato externos. Porém, o verdadeiro diferencial está no que acontece dentro da empresa: a experiência do colaborador — ou Employee Experience (EX). É cada vez mais evidente que marcas que investem na jornada interna colhem os frutos na jornada externa. Ou seja:...
Categories Jornada do colaborador
outubro 25, 2024

Implementando as Melhorias da Jornada do Cliente: Um Guia Rápido

A jornada do cliente mapeada é um tesouro de insights. Mas de nada adianta ter um mapa detalhado se as ações não forem tomadas. Para implementar as melhorias, siga estes passos: Lembre-se: A experiência do cliente é um trabalho em equipe. Envolva todas as áreas da empresa para garantir a implementação eficaz das melhorias. E ainda, conte com a plataforma da PeopleXperience...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
setembro 25, 2024

5 Benefícios de Mapear as Personas B2B

Mapear as personas B2B é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing e vendas. Ao criar representações detalhadas dos seus clientes, você: Em resumo, as personas B2B são um guia essencial para criar uma estratégia de marketing mais eficaz e direcionada, gerando resultados melhores para o seu negócio. #personas #B2B #Estratégia #CustomerExperience #marketing #vendas #atendimento
Categories Customer Experience/Persona