Ouvindo o seu cliente atentamente

Um grande passo na elaboração da jornada do cliente é entender que o ouvir com empatia é a chave!

Isso acontece porque os clientes querem que você saiba quem eles são e o que, de fato, eles desejam. Sendo assim, abra um espaço para ouvi-los com maior empatia antes e depois da realização do serviço ou disponibilização do produto, seja através de uma conversa, ou uma avaliação NPS.

Dessa forma, procure saber exatamente o que fez ele procurar pela sua marca, que tipo de problema ele tinha, a forma como pensou em resolver e como ele viu isso acontecendo por meio da sua solução. É extremamente importante que você, marca, faça o possível para que, durante todo o processo, ele se sinta seguro, confortável, e tenha a certeza de que está sendo levado a sério pela empresa.

E lembre-se, se precisar de ajudar para construir a sua persona, conte com a PeopleXperience.

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