Category: Persona

março 29, 2023

Como identificar a etapa do funil de vendas em que seu cliente está?

Para identificar em qual etapa do funil de vendas seu cliente se encontra, é importante ter atenção em suas ações e comportamentos, na etapa de conscientização, o cliente pode estar buscando informações sobre um problema ou necessidade que possui, na de consideração, ele já está ciente do problema e buscando soluções.Na etapa de decisão, ele já tem uma ideia clara...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 17, 2023

Quais resultados a jornada do cliente pode trazer?

A jornada do cliente é uma ferramenta estratégica que traz diversos resultados positivos para o caminhar de uma empresa. Mapear a jornada do cliente faz com que o empreendimento compreenda a visão do cliente e se coloque em seu lugar, tornando um relacionamento mais conectado e garantindo experiências mais personalizadas, conquistando cada vez mais sua satisfação e fidelização. Além disso,...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 17, 2023

Com uma persona clara em mente a personalização do produto e sua divulgação se torna mais atrativo

Categories Customer Experience/Persona

março 17, 2023

Como lidar com reclamações no atendimento ao cliente?

A relação entre a empresa e o cliente é um dos pilares mais importantes a ser preservado, no entanto, não importa o quão exemplar for seu negócio, sempre surgirão reclamações. Para ter sucesso, é necessário saber lidar com essas reclamações da forma certa, então, para te ajudar, separamos algumas dicas de como ter sucesso no atendimento ao cliente: Gostou das...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 17, 2023

Comunicação personalizada: o que é e quais os benefícios?

A forma com que uma empresa ou um negócio se comunica com seus clientes é extremamente importante no processo de fidelização e formação de vínculos entre cliente-empresa. Uma estratégia que preza exatamente por esses conceitos é a comunicação personalizada, um tipo de mecanismo usado para aproximar a empresa do consumidor. Por meio da coleta segura de dados, desenha-se a persona...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 17, 2023

Deixe com que o cliente utilize o canal que ele se sente confortável para a comunicação

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 17, 2023

Seu público possui mais de uma persona? Faça jornadas diferentes para cada uma!

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 17, 2023

Erros comuns no mapeamento da jornada de seu cliente

O mapeamento da jornada do seu cliente é ESSENCIAL para expandir o seu negócio, conhecer como o consumidor interage com seu produto (personas) e promover melhoras a partir disso. No entanto, usar esse método de forma errada pode causar o efeito oposto na sua empresa. Nós separamos 3 erros para você EVITAR na hora de mapear a jornada do seu...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 17, 2023

E aí, sua forma de atendimento é personalizada?

Ei, vendedor, de que forma você atende os seus clientes? Quando você fornece um atendimento personalizado, falando menos e buscando ouvir mais cada um dos seus clientes, você ganha pontos com essas pessoas e aumenta suas chances de fechar as suas vendas. Já quando você trata todos da mesma forma, não dando a devida atenção para os problemas, você descredibiliza...

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 1, 2023

Dicas para você tornar o seu atendimento ao cliente mais humanizado

Tornar o seu atendimento ao cliente cada vez mais humanizado é essencial para que seu cliente sinta-se confortável e a vontade para tirar as dúvidas e finalizar a compra! Confira, a seguir algumas dicas que te ajudarão a fazer isso: 👉 Sempre personalize a sua abordagem de acordo com a persona;👉 Pratique a escuta ativa;👉 Tenha um time de atendimento...

Categories Jornada do cliente/Persona