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Category: Customer Experience

fevereiro 17, 2023

Como saber se o cliente está satisfeito com o atendimento?

Sabemos que a satisfação do cliente indica se a empresa tem uma boa relação com os consumidores. Saber se o cliente está satisfeito com o atendimento do negócio possibilita aprimorar os insights, além de identificar e corrigir gargalos que possam estar prejudicando a jornada do consumidor! E quando a empresa alinha os índices de satisfação com o atendimento ao cliente,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 16, 2023

Você sabe como estruturar a jornada do seu cliente?

Você sabe quais são as etapas da jornada do seu cliente? Confira:1- Aprendizado e descoberta: seu potencial cliente ainda está entendendo qual a sua necessidade, pesquisando e se informando. Por isso, para essa fase, conteúdos mais didáticos e amplos, focados em educá-lo, são muito bem-vindos; 2- Consideração da solução: o seu futuro cliente já entendeu que existe um problema e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Erros que você não deve cometer ao construir a sua jornada ao cliente

Você está construindo a sua jornada ao cliente? Confira, a seguir, alguns dos erros que você não deve cometer se busca fazer sucesso com a estratégia: ❌ Fazer o uso incorreto das suas personas;❌ Basear-se nas suposições;❌ Deixar de revisar a sua jornada ao cliente;❌ Ficar perdido entre os canais;❌ Depender demais do sistema CRM; Quer saber como construir o...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Entenda por que a jornada não linear é a melhor opção para o seu cliente!

Uma jornada não linear oferece ao cliente uma experiência personalizada com base nas suas necessidades e comportamentos. A jornada não linear permite que as empresas ofereçam conteúdo mais relevante e direcionado aos seus clientes, aumentando assim a satisfação do cliente e a fidelização. Além disso, a jornada não linear permite uma maior interação com os clientes, fornecendo-lhes informações úteis e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 1, 2023

Você sabe como mapear a sua persona de maneira eficiente? Entenda!

Sim, é possível mapear a sua persona de maneira eficiente. O primeiro passo é definir as características principais da sua persona. Isso envolve identificar o público-alvo, descobrir quem são os principais usuários, o que os motiva, quais são suas necessidades, interesses e objetivos. Em seguida, você pode mapear os canais de comunicação e de mídia que seu público-alvo utiliza. Isso...
Categories Customer Experience/Persona