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Category: Customer Experience

julho 14, 2023

Apenas grandes empresas precisam traçar a jornada ao cliente?

Traçar a jornada do cliente não é exclusividade das grandes empresas. Na verdade, todas as empresas, independentemente do tamanho, podem se beneficiar dessa prática. Pequenos negócios também têm clientes com necessidades específicas e expectativas a serem atendidas. Mapear a jornada permite compreender melhor os pontos de contato do cliente, identificar oportunidades de melhoria e criar uma experiência personalizada. Isso ajuda...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
junho 14, 2023

Pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na jornada do consumidor!

Você sabia que pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na jornada do consumidor? Pois é! Cada vez mais, as empresas têm se dado conta de que entender os clientes é essencial para oferecer experiências incríveis em todos os pontos de contato. E é justamente aí que a PeopleXperience entra. Com uma solução poderosa para mapear persona e jornada do...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
junho 14, 2023

4 características que muitos esquecem de analisar na persona

Ao criar uma persona, é comum focar em aspectos demográficos e comportamentais, mas existem características mais importantes que podem ser esquecidas. Confira algumas dessas características: 📌Valores e crenças: Compreender os valores e crenças da persona ajuda a alinhar sua mensagem e posicionamento com o público-alvo.📌Necessidades emocionais: Além das necessidades funcionais, considere as necessidades emocionais da persona, como segurança, pertencimento ou...
Categories Customer Experience/Persona
junho 14, 2023

Ter uma persona bem definida aumenta o lucro da sua empresa!

Ter uma persona bem definida é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, pois ela permite direcionar esforços de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos de forma eficaz.Ao conhecer detalhadamente o perfil do seu cliente ideal, é possível criar mensagens personalizadas, produtos sob medida e estratégias de comunicação direcionadas, isso resulta em maior engajamento, fidelização e satisfação do cliente, o...
Categories Customer Experience/Persona
junho 14, 2023

A importância da personalização do seu atendimento de acordo com a persona

A personalização do atendimento de acordo com a persona é essencial para proporcionar uma experiência única e satisfatória ao cliente.Ao conhecer detalhadamente os interesses, necessidades e preferências da sua persona, é possível adaptar o tom de comunicação, oferecer soluções específicas e antecipar suas demandas, isso cria um vínculo de confiança e faz com que o cliente se sinta valorizado e...
Categories Customer Experience/Persona