3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente
A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja:
- Satisfação do cliente: pode ser medida através de várias estratégias. Uma das mais comuns é o NPS, que mede o índice de indicação do seu serviço, em uma escala de 0 a 10.
- Facilidade de encontrar uma solução: clientes que recebem atendimentos simplificados, que resolvem o problema com facilidade, têm mais chance de retornar. É isso que o CES mede.
- Taxa de desistência: o Churn determina qual é quantidade de clientes que optaram por interromper a utilização dos seus produtos ou serviços em um determinado período de tempo.
É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing. Conte com a PeopleXperience para te ajudar nessa jornada!
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