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Em muitas empresas, a criação de personas e o desenvolvimento do mapa da jornada do cliente ainda são processos separados — quando, na verdade, deveriam andar lado a lado. Com o avanço da Inteligência Artificial (IA) e o foco crescente em CX (Customer Experience), integrar esses dois elementos se tornou não só possível, mas fácil. Neste artigo, mostramos como a...