IA – Mapa da jornada do cliente

novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...

Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente

outubro 29, 2025

Conectando Personas às Jornadas com IA

Em muitas empresas, a criação de personas e o desenvolvimento do mapa da jornada do cliente ainda são processos separados — quando, na verdade, deveriam andar lado a lado. Com o avanço da Inteligência Artificial (IA) e o foco crescente em CX (Customer Experience), integrar esses dois elementos se tornou não só possível, mas fácil. Neste artigo, mostramos como a...

Customer Experience/Jornada do cliente/Persona

outubro 22, 2025

Construindo personas inteligentes com dados e IA

Em um cenário digital onde o comportamento do consumidor muda constantemente, construir personas eficazes não é mais uma tarefa de intuição — é uma questão de dados, agilidade e tecnologia. É aqui que a Inteligência Artificial (IA) se destaca como uma ferramenta poderosa para criar personas inteligentes, que evoluem junto com seu cliente e melhoram cada etapa da experiência (CX)....

Customer Experience/Persona

outubro 15, 2025

Como a IA revoluciona o mapeamento de personas para CX

No universo de CX moderno, entender quem são seus clientes é missão essencial — e a IA (inteligência artificial) é a aliada perfeita para executar essa jornada com precisão. Neste artigo, vamos explorar como a IA revoluciona o mapeamento de personas e como isso impacta diretamente seu mapa da jornada do cliente. Por que o mapeamento de personas é crítico...

Customer Experience/Persona

setembro 30, 2025

Por que a IA conversacional é o novo front de diferenciação — e como ela se conecta ao mapa da jornada do cliente

Vivemos um momento em que IA conversacional (chatbots inteligentes, assistentes virtuais, motores de resposta automática com NLP) se tornou tema central nas discussões sobre inovação em experiência do cliente. Empresas em todos os segmentos se perguntam: “Até que ponto investir em automações com IA vai fortalecer a jornada do cliente — sem perder o toque humano?” 1. O papel da...

Customer Experience/Relacionamento com o cliente

março 19, 2024

PeopleXperience cria solução com IA para criar personas

Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience, explica como a empresa criou a plataforma para mapeamento e gestão da jornada do cliente; soluções do gênero estão entre as tendências do “novo mercado” . A PeopleXperience, empresa fundada em 2020, na cidade de São Paulo (SP), desenvolveu uma solução com IA (Inteligência Artificial) com o apoio de especialistas em experiência do cliente. A...

Persona