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Tag: experienciadocliente

setembro 4, 2024

Definindo a Primeira Jornada do Cliente a Ser Mapeada

Qual jornada começar? Essa é uma pergunta comum ao iniciar o mapeamento da experiência do cliente. A primeira jornada a ser mapeada deve ser aquela que: Dicas para definir a primeira jornada: Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo contínuo. Ao iniciar com a jornada mais estratégica,você terá uma base sólida para otimizar a experiência do cliente e impulsionar os resultados...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
junho 19, 2024

Engajando a equipe para o sucesso do cliente

1. Defina a visão: Comunique claramente a importância da experiência do cliente para o sucesso da empresa. Estabeleça metas e acompanhe o progresso. 2. Crie uma cultura centrada no cliente: Incentive a empatia e a compreensão das necessidades das Personas em todos os departamentos. Reconheça e recompense os colaboradores que se destacam nesse quesito. 3. Invista em treinamento: Ofereça treinamento contínuo para que a equipe...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
dezembro 14, 2023

Quais canais devo usar para conversar com o meu cliente?

Na era digital, existem diversos canais para se comunicar com os clientes. A escolha dos canais certos dependerá das suas Personas e dos seus objetivos de negócio. As redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, oferecem uma maneira eficaz de se envolver com os clientes e promover conteúdo relevante. E-mails podem ser ótimos para comunicação direta e personalizada. Além disso,...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
dezembro 14, 2023

Atendimento ao cliente: Como posso lidar com as emergências?

No atendimento ao cliente, situações de emergência podem ocorrer e é importante estar preparado para lidar com elas de forma eficaz. 📌 Primeiramente, mantenha a calma e ouça atentamente o cliente, demonstrando empatia e compreensão;📌 Em seguida, tome ações imediatas para resolver o problema, priorizando a rapidez e a eficiência;📌 Comunique-se de forma clara e transparente, fornecendo atualizações e soluções...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
dezembro 14, 2023

3 dicas que te ajudarão a fazer com que seu cliente divulgue a sua empresa!

Transformar seus clientes em defensores da sua marca é uma estratégia poderosa para impulsionar a divulgação da sua empresa. Aqui estão três dicas que podem ajudá-lo a alcançar esse objetivo: ✔ Ofereça uma experiência boa: Proporcione um atendimento personalizado, produtos de qualidade e um serviço atencioso. Surpreenda seus clientes, excedendo suas expectativas. Clientes satisfeitos são mais propensos a falar bem...
Categories Customer Experience/Persona
dezembro 14, 2023

Erros que você não deve cometer se quer que seu cliente continue comprando com você!

Ao buscar a fidelidade de clientes, é importante evitar alguns erros que podem afastá-los. ❌ Primeiro, não negligencie a comunicação. Responda prontamente e de forma adequada às suas dúvidas e reclamações;❌ Em segundo lugar, não se esqueça do pós-venda. Manter contato frequente e oferecer suporte contínuo é fundamental;❌ Terceiro, evite promessas vazias. Cumpra o que foi acordado e não prometa...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
dezembro 5, 2023

Pesquisa mostra que 87% valorizam boa experiência do cliente

O relatório CX Trends 2023 coletou dados sobre vários momentos da jornada do consumidor e indicou que 65% dos entrevistados já desistiram de comprar de uma empresa após terem experiência ruim . Os resultados da pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, mostraram a importância do cuidado com a experiência do cliente (Customer Experience...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 23, 2023

Mapeando e aprimorando a jornada do cliente com o CRM

Em um cenário altamente competitivo, as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Nesse sentido, tecnologias como o Customer Relationship Management (CRM) se tornaram ferramentas indispensáveis para mapear e aprimorar a jornada do cliente. O CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes. Ao coletar e...
Categories Jornada do cliente/Persona