março 17, 2023

Comunicação personalizada: o que é e quais os benefícios?

A forma com que uma empresa ou um negócio se comunica com seus clientes é extremamente importante no processo de fidelização e formação de vínculos entre cliente-empresa. Uma estratégia que preza exatamente por esses conceitos é a comunicação personalizada, um tipo de mecanismo usado para aproximar a empresa do consumidor. Por meio da coleta segura de dados, desenha-se a persona...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
fevereiro 17, 2023

Sinais indicativos de que o atendimento da sua empresa está deixando os clientes insatisfeitos

Um bom atendimento garante a satisfação e a fidelização do cliente, certo? Por isso, é super importante manter uma qualidade de atendimento consistente para gerar um negócio competitivo no mercado! Dito isso, saiba que cliente insatisfeito prejudica a reputação da sua empresa, portanto alguns sinais para identificar que o seu atendimento não está satisfatório são: Não deixe que isso aconteça...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
fevereiro 17, 2023

Pesquisas de satisfação: Entenda por que fazer isso é importante para a sua marca!

Você costuma fazer pesquisas de satisfação com os seus clientes? Se ainda não, confira, a seguir, o porquê você precisa começar a fazer isso! Realizar pesquisas de satisfação com os seus clientes é essencial para que você entenda o que não está dando certo e o que funciona em sua empresa, podendo mudar estes aspectos e aperfeiçoar o que já...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
fevereiro 17, 2023

Como saber se o cliente está satisfeito com o atendimento?

Sabemos que a satisfação do cliente indica se a empresa tem uma boa relação com os consumidores. Saber se o cliente está satisfeito com o atendimento do negócio possibilita aprimorar os insights, além de identificar e corrigir gargalos que possam estar prejudicando a jornada do consumidor! E quando a empresa alinha os índices de satisfação com o atendimento ao cliente,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente