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Category: Jornada do cliente

novembro 17, 2023

Monitoramento da jornada do cliente: entenda sua importância!

O cliente está no centro de qualquer negócio, e compreender a sua jornada é fundamental para aprimorar produtos, serviços e processos, garantindo a satisfação e fidelidade do cliente ao longo do tempo. Compreender o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato até a conversão é essencial para identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência satisfatória, por exemplo. Sendo...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 17, 2023

Como identificar pontos de melhoria na experiência do cliente?

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa! Afinal, clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos e familiares. Mas, para chegar nesse nível, mostra-se preciso identificar pontos de melhoria. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas estratégias eficazes para identificar esses pontos e aprimorar continuamente...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
novembro 17, 2023

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é sobre mudar vidas, os lucros são consequências!

A experiência do cliente é um dos fatores mais influentes para o sucesso de qualquer negócio! Mas, o que MUITOS empreendedores não sabem é: não se trata apenas de oferecer um bom atendimento, mas sim de proporcionar momentos e vivências memoráveis que transformem vidas. Quando uma empresa entende o valor da experiência do cliente, ela passa a enxergar essa relação...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 17, 2023

Desistência de compras: conheça os principais motivos!

A desistência de compras pelos clientes pode acontecer por diversos motivos. Um dos principais é a falta de clareza nas informações fornecidas sobre o produto ou serviço. Quando o consumidor se depara com informações insuficientes ou confusas, ele pode desistir da compra por não se sentir seguro o suficiente para prosseguir. Outro fator que influencia a desistência é o valor...
Categories Jornada do cliente/Persona
novembro 17, 2023

Diferentes personas têm diferentes jornadas!

As Personas são representações de diferentes segmentos de público, com características, objetivos e preferências distintas. Portanto, é esperado que cada persona tenha uma jornada única ao interagir com uma marca ou produto. Por exemplo, uma persona voltada para a moda pode começar sua jornada ao seguir influenciadores no Instagram, buscar inspiração no Pinterest e pesquisar tendências em blogs especializados. Já...
Categories Jornada do cliente/Persona
novembro 17, 2023

Jornada pós-compra: o que é e qual a sua importância?

A jornada pós-compra é uma etapa fundamental no relacionamento entre cliente e empresa. Após a venda, muitas vezes, as empresas esquecem da importância de acompanhar o cliente nessa fase. No entanto, é nesse momento que se constrói a fidelização e o fortalecimento da marca também.Uma boa experiência pós-compra pode gerar recomendações boca a boca, aumentar a satisfação do cliente e...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
novembro 17, 2023

O feedback é essencial para aprimorar as estratégias de jornada do cliente!

Ao coletar opiniões, sugestões e críticas, as empresas podem identificar pontos de melhoria e oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes. O feedback permite entender as necessidades e expectativas dos consumidores, além de identificar falhas ou gargalos no processo. Com essas informações, é possível realizar ajustes e implementar melhorias para otimizar a jornada do cliente. Além disso, o feedback também...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 17, 2023

Como coletar os feedbacks da experiência dos meus clientes?

Coletar o feedback dos clientes é fundamental para entender suas necessidades e aprimorar a experiência do usuário. Existem diversas maneiras eficazes de obter essas informações. Uma delas é por meio de pesquisas de satisfação pós-compra, que podem ser enviadas por email ou links personalizados. Além disso, as redes sociais são excelentes plataformas para interagir com os clientes e avaliar seus...
Categories Jornada do cliente/Persona
setembro 18, 2023

Veja 5 formas de melhorar a prospecção de clientes!

A prospecção de clientes é uma das etapas mais importantes do processo de vendas, pois é através dela que é possível encontrar potenciais clientes e iniciar uma relação comercial! Entretanto, ainda que seja essencial, muitos profissionais enfrentam dificuldades nesse processo e acabam perdendo oportunidades de negócio. Nesse sentido, separamos uma lista com 5 formas de melhorar a prospecção de clientes...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 22, 2023

Como criar um mapa de experiência do cliente adequado? Saiba mais!

Criar um mapa de experiência do cliente eficaz é fundamental para empresas que buscam aprimorar a satisfação e fidelização de seus clientes. Esse processo envolve a visualização de cada interação que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até a pós-compra, a fim de identificar pontos de contato cruciais e oportunidades de melhoria. Para desenvolver um mapa...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente