Home  >  Customer Experience

Category: Customer Experience

março 13, 2025

A Importância do Mapeamento de Personas e Jornadas na Economia da Experiência

Na Economia da experiência, o foco deslocou-se do produto para o cliente. As marcas competem para criar interações memoráveis, personalizadas e relevantes, buscando fidelização e defesa da marca. Nesse cenário, o mapeamento de personas e jornadas do cliente emerge como ferramenta crucial. Personas, representações fictícias do cliente ideal, oferecem insights sobre necessidades, desejos e comportamentos. Já as jornadas do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
fevereiro 28, 2025

O Sucesso na Economia da Experiência

Na economia da experiência, o mapeamento da jornada do cliente torna-se crucial para o sucesso empresarial. Ele permite visualizar e compreender cada interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. Ao mapear a jornada, as empresas identificam pontos de contato, emoções e necessidades do cliente em cada etapa. Isso possibilita otimizar processos, personalizar interações e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 14, 2025

Mapeando Personas: 6 passos principais

Personas são representações semi-fictícias de seus clientes ideais, baseadas em pesquisas e dados sobre seus clientes existentes. Elas incorporam características demográficas, comportamentos, objetivos, necessidades e dores de um grupo específico de clientes possibilitando a personalização do atendimento, de produtos e serviços. As etapas para o mapeamento e uso de Personas incluem: 1. Entrevistas Detalhadas Conduza entrevistas qualitativas com clientes que...
Categories Customer Experience/Persona
fevereiro 5, 2025

Saúde: A Jornada do Acompanhante

Você sabia que o acompanhante do paciente também tem uma jornada dentro do hospital? É verdade! Quando o hospital se preocupa com essa pessoa, demonstra empatia e cuidado. Afinal, um acompanhante tranquilo e bem informado contribui muito para a recuperação do paciente. Veja 3 exemplos de como o hospital pode aplicar essa ideia Lembre-se: um hospital que se preocupa com a jornada do acompanhante, demonstra respeito...
Categories Customer Experience/Jornada do paciente
janeiro 13, 2025

3 Dicas Práticas para Usar Personas no Dia a Dia do Social Media

Personas são representações fictícias de seus clientes ideais. Elas te ajudam a entender melhor seus consumidores, personalizando suas estratégias e aumentando o engajamento. 1. Crie Conteúdo Mais Relevante: Ao conhecer as dores, desejos e hábitos de suas personas, você pode produzir conteúdo que realmente as interesse. Por exemplo, se sua persona é uma mãe de primeira viagem preocupada com a saúde do...
Categories Customer Experience/Persona
novembro 18, 2024

Plataforma de mapeamento de jornadas e CX expande portfólio

PeopleXperience amplia seu papel no mercado e passa a oferecer solução completa de gestão da jornada e resultados da experiência do cliente Criada para auxiliar os profissionais em estratégias de Customer Experience e a mapear personas e jornada do cliente, a PeopleXperience expande seu portfólio e passa a oferecer uma solução de gestão e resultados da experiência do consumidor. Com...
Categories Customer Experience