Personalizando o atendimento
A experiência do cliente é fundamental para os negócios fluírem, e com isso saber personalizar o atendimento é mais que um dever! O ambiente deve ser adequado às características avaliada, seja ele online ou offline. Ou seja, em pontos de venda, saiba disponibilizar pequenas comodidades, e principalmente, a qualidade da equipe de suporte, que deve ser devidamente capacitada para fornecer um atendimento personalizado. Outros pontos são, programas de fidelidade que podem garantir uma relação mais longa e duradoura, além de métodos que ajudam a reconhecer o cliente logo na sua chegada à empresa, como ferramentas de reconhecimento facial. Para facilitar a interação referente ao atendimento, confira:
- Seja proativo e cordial;
- Interaja com a mesma qualidade em múltiplos canais;
- Seja disponível.
A humanização do contato é essencial para índices mais altos de satisfação do consumidor! Pense nisso!
E lembre-se, se precisar de uma ajuda para mapear a jornada do cliente, conte com a PeopleXperience.
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