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Livro “O Caminho do Cliente”, de Ricardo Pena, entrou na lista dos mais vendidos na categoria de negócios. Obra aborda os sete passos de mapeamento da jornada do cliente, que auxilia empresas a criarem experiências marcantes e vínculos duradouros com o consumidor. Como criar uma experiência do cliente ‒ “customer experience”, em inglês ‒ que transforme e alavanque um negócio?...