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Tag: estratégia

dezembro 17, 2025

O futuro da jornada do cliente: tendências de IA e CX que você precisa conhecer

O mundo da experiência do cliente (CX) está em constante evolução, impulsionado pela inovação tecnológica e, principalmente, pela Inteligência Artificial (IA). Entender as tendências que vão moldar o futuro do mapa da jornada do cliente é fundamental para quem deseja se manter competitivo e entregar experiências memoráveis. Neste artigo, destacamos as principais tendências de IA que prometem revolucionar a forma...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
dezembro 10, 2025

Orquestração omnichannel e IA: conectando todos os pontos da jornada do cliente

Na era digital, o cliente transita por diversos canais — site, redes sociais, chat, telefone, loja física e muito mais. A verdadeira excelência em CX exige que essa jornada seja fluida e integrada, independente do ponto de contato. É aqui que entra a orquestração omnichannel com IA. Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial potencializa a orquestração omnichannel, conectando...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
dezembro 3, 2025

Análise preditiva e tomada de decisão em CX com IA: inteligência para o mapa da jornada do cliente

No universo da experiência do cliente (CX), tomar decisões rápidas e precisas faz toda a diferença para garantir jornadas fluídas, personalizadas e de alto impacto. A análise preditiva com IA é a ferramenta que capacita as marcas a fazer isso, transformando dados em insights acionáveis. Neste artigo, mostramos como a análise preditiva integrada ao mapa da jornada do cliente pode...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 26, 2025

Personalização em escala: IA para adaptar a jornada do cliente com precisão

A personalização da experiência do cliente deixou de ser um diferencial — agora, ela é uma expectativa. Mas como atender milhares (ou milhões) de clientes de forma única, relevante e no tempo certo? A resposta está na personalização em escala com IA. Usar Inteligência Artificial para personalizar cada etapa do mapa da jornada do cliente permite que marcas entreguem experiências...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 12, 2025

Otimizando pontos de contato com IA preditiva: mais fluidez e resultado em CX

Cada interação entre seu cliente e sua marca — seja em um clique, uma ligação, um e-mail ou uma compra — é um ponto de contato que pode fortalecer ou comprometer a experiência. Em uma estratégia moderna de CX, é fundamental garantir que esses momentos sejam otimizados. E a melhor forma de fazer isso hoje é com IA preditiva. A...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
setembro 30, 2025

Por que a IA conversacional é o novo front de diferenciação — e como ela se conecta ao mapa da jornada do cliente

Vivemos um momento em que IA conversacional (chatbots inteligentes, assistentes virtuais, motores de resposta automática com NLP) se tornou tema central nas discussões sobre inovação em experiência do cliente. Empresas em todos os segmentos se perguntam: “Até que ponto investir em automações com IA vai fortalecer a jornada do cliente — sem perder o toque humano?” 1. O papel da...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente