Home  >  

Tag: empresa

novembro 17, 2023

Um atendimento 24 h pode fazer toda diferença na jornada de compra, sabia?

Já passou pela experiência frustrante de precisar de suporte ou atendimento em um horário inoportuno e se deparar com uma empresa que simplesmente não estava disponível? Essa falta de disponibilidade pode ser extremamente prejudicial para a jornada de compra e, consequentemente, para a satisfação do cliente. …. A verdade é que os consumidores de hoje esperam um atendimento rápido e...
Categories Jornada do cliente/Persona
novembro 17, 2023

A experiência do colaborador também importa!

Assim como a experiência do cliente é fundamental, a experiência do colaborador também desempenha um papel crucial no sucesso de uma empresa. Um ambiente de trabalho que valoriza, motiva e respeita seus funcionários resulta em equipes mais engajadas, produtivas e satisfeitas.Investir na experiência do colaborador inclui fornecer treinamentos adequados, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, um ambiente de trabalho seguro...
Categories Customer Experience/Jornada do colaborador
setembro 19, 2023

A jornada do cliente deve ser incrível no online e offline!

A jornada do cliente é um elemento crucial para o sucesso de qualquer negócio! Tanto no ambiente online quanto no offline, mostra-se fundamental proporcionar uma experiência incrível que encante e fidelize os consumidores. Afinal, conquistar novos clientes é importante, mas manter os clientes existentes é ainda mais valioso! No ambiente online, a jornada do cliente deve ser marcada pela praticidade,...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
setembro 19, 2023

Conheça 4 dicas para NÃO afastar seus clientes!

Atualmente, conquistar clientes digitais é essencial para o sucesso de QUALQUER negócio! Contudo, manter esses clientes engajados e satisfeitos pode ser um desafio ainda maior. Com a competição acirrada e as constantes mudanças no mundo digital, é crucial adotar estratégias que evitem o afastamento dos clientes. Pensando nisso, reunimos 4 dicas imperdíveis para que você não afaste seus clientes digitais....
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
julho 14, 2023

Afinal, de que forma eu traço a jornada do paciente?

Traçar a jornada ao paciente é um processo estratégico que visa oferecer uma experiência positiva e personalizada no cuidado com a saúde. Primeiro, é fundamental compreender as necessidades e expectativas dos pacientes por meio de pesquisas, feedbacks e análise de dados. Em seguida, é preciso mapear todas as etapas desde o primeiro contato até o pós-atendimento, incluindo agendamento, espera, atendimento,...
Categories Jornada do paciente
julho 14, 2023

Jornada ao paciente: Quais são os benefícios de traçá-la?

Traçar a jornada do paciente traz uma série de benefícios. Primeiramente, permite compreender a experiência do paciente em todas as etapas do seu percurso de cuidados de saúde, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-atendimento. Isso possibilita identificar pontos de melhoria, resolvendo problemas e garantindo uma experiência mais satisfatória. Além disso, a análise da jornada ao paciente ajuda a...
Categories Jornada do paciente
julho 14, 2023

Por que a experiência do colaborador é tão importante?

A experiência do colaborador é de extrema importância, pois influencia diretamente na produtividade, engajamento e satisfação no trabalho. Quando um colaborador se sente valorizado, ouvido e respeitado, ele se torna mais motivado e comprometido com os resultados da empresa. Além disso, uma boa experiência do colaborador tem impacto positivo na imagem da organização, atraindo talentos e construindo uma cultura de...
Categories Jornada do colaborador
julho 14, 2023

Quais são os benefícios de contar com uma empresa para fazer a gestão de CX?

Contar com uma empresa especializada em gestão de Customer Experience (CX) traz diversos benefícios para o negócio. Primeiramente, essas empresas possuem conhecimento e expertise na área, permitindo uma análise abrangente e detalhada da jornada do cliente. Com isso, é possível identificar pontos de melhoria e implementar estratégias eficientes para garantir uma experiência positiva. Além disso, a empresa de gestão de...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
junho 14, 2023

4 mitos sobre jornada do cliente que você não deve acreditar

Ao falar sobre a jornada do cliente, existem crenças equivocadas que podem prejudicar a compreensão desse processo crucial para o sucesso dos negócios, confira as principais: ❌A jornada do cliente é linear: A jornada do cliente é um processo complexo e dinâmico, não seguindo uma sequência linear previsível.❌A jornada do cliente é igual para todas as personas: Cada persona é...
Categories Jornada do cliente/Persona