Category: Jornada do colaborador

novembro 26, 2025

Personalização em escala: IA para adaptar a jornada do cliente com precisão

A personalização da experiência do cliente deixou de ser um diferencial — agora, ela é uma expectativa. Mas como atender milhares (ou milhões) de clientes de forma única, relevante e no tempo certo? A resposta está na personalização em escala com IA. Usar Inteligência Artificial para personalizar cada etapa do mapa da jornada do cliente permite que marcas entreguem experiências...

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novembro 19, 2025

Orquestração da jornada: o papel da IA em CX integrado

À medida que a experiência do cliente (CX) se torna o principal diferencial competitivo, surge um novo desafio: como coordenar todas as interações com o cliente, em diversos canais, momentos e contextos, de forma fluida e personalizada? A resposta está na orquestração da jornada com IA. Mais do que mapear, a orquestração significa agir com inteligência. É garantir que cada...

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novembro 12, 2025

Otimizando pontos de contato com IA preditiva: mais fluidez e resultado em CX

Cada interação entre seu cliente e sua marca — seja em um clique, uma ligação, um e-mail ou uma compra — é um ponto de contato que pode fortalecer ou comprometer a experiência. Em uma estratégia moderna de CX, é fundamental garantir que esses momentos sejam otimizados. E a melhor forma de fazer isso hoje é com IA preditiva. A...

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novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...

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outubro 3, 2025

Como o Employee Experience impacta diretamente o Mapa da Jornada do Cliente

Quando falamos em oferecer uma experiência memorável ao cliente, muitas empresas concentram seus esforços apenas nos pontos de contato externos. Porém, o verdadeiro diferencial está no que acontece dentro da empresa: a experiência do colaborador — ou Employee Experience (EX). É cada vez mais evidente que marcas que investem na jornada interna colhem os frutos na jornada externa. Ou seja:...

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junho 3, 2025

As 3 Últimas Tendências no Mapeamento de Jornadas

O cenário do mapeamento de jornada está em constante evolução, impulsionado por inovações que redefinem a compreensão das interações. As últimas novidades prometem transformar a maneira como organizações se conectam e atendem seus públicos. Prepare-se para conhecer as tendências que estão moldando o futuro da experiência #jornadadocliente #jornadadocolaborador #jornadadopaciente #customerexperience #CX #experienciadocliente #IA #tendências #novidades

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novembro 17, 2023

A experiência do colaborador também importa!

Assim como a experiência do cliente é fundamental, a experiência do colaborador também desempenha um papel crucial no sucesso de uma empresa. Um ambiente de trabalho que valoriza, motiva e respeita seus funcionários resulta em equipes mais engajadas, produtivas e satisfeitas.Investir na experiência do colaborador inclui fornecer treinamentos adequados, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, um ambiente de trabalho seguro...

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setembro 19, 2023

A experiência do cliente também envolve o engajamento da equipe!

Ter uma equipe engajada é essencial para uma experiência positiva do cliente. O engajamento dos colaboradores impacta diretamente na qualidade do atendimento, na eficiência do serviço prestado e na fidelização do cliente. Quando a equipe está envolvida e comprometida, é possível fornecer um atendimento personalizado, ágil e humanizado, atendendo às necessidades do cliente de forma encantadora.Uma equipe engajada transmite confiança...

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julho 21, 2023

Como melhorar a jornada do colaborador na minha empresa?

Se você deseja melhorar a jornada do colaborador em sua empresa, aqui estão algumas dicas de como fazer isso: Lembre-se, cada empresa é única, então adapte essas dicas às necessidades específicas da sua organização para garantir uma jornada do colaborador ainda mais incrível.Saiba em que momento aplicar cada dica mapeando a jornada do colaborador aqui. #empreendedorismo #experienciadocolaborador #jornadadocolaborador #RH #carreira

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julho 14, 2023

De que forma o RH pode ajudar a traçar a jornada do colaborador?

O departamento de Recursos Humanos (RH) desempenha um papel fundamental na criação da jornada do colaborador. Primeiro, o RH pode auxiliar na definição de uma cultura organizacional clara e alinhada aos valores da empresa. Isso ajudará a estabelecer diretrizes que nortearão a experiência do colaborador. Além disso, o RH pode mapear todas as etapas da jornada do colaborador, desde a...

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