Home  >  Customer Experience

Category: Customer Experience

setembro 4, 2024

Definindo a Primeira Jornada do Cliente a Ser Mapeada

Qual jornada começar? Essa é uma pergunta comum ao iniciar o mapeamento da experiência do cliente. A primeira jornada a ser mapeada deve ser aquela que: Dicas para definir a primeira jornada: Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo contínuo. Ao iniciar com a jornada mais estratégica,você terá uma base sólida para otimizar a experiência do cliente e impulsionar os resultados...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 21, 2024

O Maior Erro ao Mapear Personas: A Falta de Dados Reais

Um dos maiores equívocos ao criar personas é baseá-las em suposições e estereótipos em vez de dados concretos. É crucial coletar informações reais sobre seus clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de comportamento.Criar personas sem embasamento sólido leva a estratégias ineficazes e decisões equivocadas. Por que isso é um problema? Para evitar esse erro: Lembre-se: Personas são ferramentas poderosas para guiar suas decisões de...
Categories Customer Experience/Persona
julho 31, 2024

A Importância das Personas no Lançamento de Novos Serviços

Personas são representações fictícias de seus clientes ideais. Ao criar personas, você humaniza seus clientes, tornando mais fácil entender suas necessidades, desejos e comportamentos. Por que isso é importante ao lançar novos serviços? Em resumo, as personas são ferramentas poderosas que ajudam as empresas a entender melhor seus clientes e a criar experiências mais personalizadas e relevantes. #personas #novosserviços #customerexperience #cliente #lancamento
Categories Customer Experience/Persona
julho 29, 2024

Startup brasileira de CX inicia expansão internacional

Dentre as empresas estrangeiras que acessam a ferramenta, 12% são estadunidenses. A empresa de Customer Experience (CX) também conquistou, recentemente, o primeiro cliente no continente africano A PeopleXperience, plataforma de Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, em português, alcançou 25% de acessos feitos por empresas do exterior. Entre estes, 12% são feitos por empresas norte-americanas. A empresa, que iniciou...
Categories Customer Experience
julho 24, 2024

Pesquisas de Satisfação: A Voz do Cliente na Jornada

Entenda a jornada do seu cliente e melhore sua experiência! As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para coletar insights valiosos sobre as interações dos clientes com sua marca. Ao longo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, essas pesquisas ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Com base nos feedbacks, é possível personalizar a experiência, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento...
Categories Customer Experience
junho 26, 2024

Centralidade no Cliente: Coloque o Cliente no Centro

A centralidade no cliente é uma filosofia de negócios que coloca as necessidades e expectativas dos clientes no centro de todas as decisões e ações da empresa. Isso significa que a empresa se esforça para entender profundamente seus clientes e criar experiências positivas em todos os pontos de contato. Benefícios da Centralidade no Cliente: Como Implementar a Centralidade no Cliente: A...
Categories Customer Experience
junho 19, 2024

Engajando a equipe para o sucesso do cliente

1. Defina a visão: Comunique claramente a importância da experiência do cliente para o sucesso da empresa. Estabeleça metas e acompanhe o progresso. 2. Crie uma cultura centrada no cliente: Incentive a empatia e a compreensão das necessidades das Personas em todos os departamentos. Reconheça e recompense os colaboradores que se destacam nesse quesito. 3. Invista em treinamento: Ofereça treinamento contínuo para que a equipe...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
junho 5, 2024

3 Motivos para Investir em Experiência do Cliente

3 Motivos para Investir em Experiência do Cliente: Construindo Laços Duradouros Em um mercado competitivo, onde a atenção do consumidor é fugaz, investir em experiência do cliente (CX) se torna crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ao criar jornadas positivas e personalizadas, as empresas conquistam a fidelização, impulsionam as vendas e constroem uma marca forte. 1. Fidelização: Clientes Satisfeitos, Clientes Fiéis Imagine um cliente chamado Ana, que...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente