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Category: Customer Experience

julho 29, 2024

Startup brasileira de CX inicia expansão internacional

Dentre as empresas estrangeiras que acessam a ferramenta, 12% são estadunidenses. A empresa de Customer Experience (CX) também conquistou, recentemente, o primeiro cliente no continente africano A PeopleXperience, plataforma de Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, em português, alcançou 25% de acessos feitos por empresas do exterior. Entre estes, 12% são feitos por empresas norte-americanas. A empresa, que iniciou...
Categories Customer Experience
julho 24, 2024

Pesquisas de Satisfação: A Voz do Cliente na Jornada

Entenda a jornada do seu cliente e melhore sua experiência! As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para coletar insights valiosos sobre as interações dos clientes com sua marca. Ao longo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, essas pesquisas ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Com base nos feedbacks, é possível personalizar a experiência, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento...
Categories Customer Experience
junho 26, 2024

Centralidade no Cliente: Coloque o Cliente no Centro

A centralidade no cliente é uma filosofia de negócios que coloca as necessidades e expectativas dos clientes no centro de todas as decisões e ações da empresa. Isso significa que a empresa se esforça para entender profundamente seus clientes e criar experiências positivas em todos os pontos de contato. Benefícios da Centralidade no Cliente: Como Implementar a Centralidade no Cliente: A...
Categories Customer Experience
junho 19, 2024

Engajando a equipe para o sucesso do cliente

1. Defina a visão: Comunique claramente a importância da experiência do cliente para o sucesso da empresa. Estabeleça metas e acompanhe o progresso. 2. Crie uma cultura centrada no cliente: Incentive a empatia e a compreensão das necessidades das Personas em todos os departamentos. Reconheça e recompense os colaboradores que se destacam nesse quesito. 3. Invista em treinamento: Ofereça treinamento contínuo para que a equipe...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
junho 5, 2024

3 Motivos para Investir em Experiência do Cliente

3 Motivos para Investir em Experiência do Cliente: Construindo Laços Duradouros Em um mercado competitivo, onde a atenção do consumidor é fugaz, investir em experiência do cliente (CX) se torna crucial para o sucesso de qualquer negócio. Ao criar jornadas positivas e personalizadas, as empresas conquistam a fidelização, impulsionam as vendas e constroem uma marca forte. 1. Fidelização: Clientes Satisfeitos, Clientes Fiéis Imagine um cliente chamado Ana, que...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
maio 15, 2024

5 Vantagens para a Empresa ao Oferecer uma Experiência Eficaz para os Clientes

Oferecer uma experiência eficaz para os clientes se tornou um diferencial crucial para o sucesso das empresas nos dias de hoje. Isso porque, em um mercado cada vez mais competitivo, a conquista e a fidelização dos clientes dependem cada vez mais da qualidade das interações que eles têm com a marca. Ao investir em uma experiência eficaz para os clientes,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
dezembro 14, 2023

Você precisa da ajuda de uma empresa que te ajude a entender quem é seu cliente!

Se você está tentando crescer seu negócio, entender quem é seu cliente é fundamental. É nesse momento que uma empresa especializada pode ser um grande aliado. Com uma profunda análise de dados e estratégias de segmentação, essas empresas ajudam a desvendar os desejos, necessidades e comportamentos das suas Personas. Com essas informações valiosas em mãos, você pode direcionar sua comunicação...
Categories Customer Experience/Persona