--- title: FAQ description: "**Quais são as diferenças entre os planos Enterprise e Beyond?** O plano Beyond possui SLA de 1 dia útil, enquanto o plano Enterprise tem 2 dias úteis. Nos recursos da plataforma, o plano Beyond tem todos os recursos do plano…" url: "https://blog.peoplexperience.com/docs/faq/" updated: "2025-10-23" category: Tutoriais dos Recursos do Plano Beyond --- # FAQ **Quais são as diferenças entre os planos Enterprise e Beyond?** O plano Beyond possui SLA de 1 dia útil, enquanto o plano Enterprise tem 2 dias úteis. Nos recursos da plataforma, o plano Beyond tem todos os recursos do plano Enterprise e mais esses: . **Quantas personas eu devo mapear?** Comece alinhando o mapeamento de personas com o objetivo estratégico da empresa. Uma das dicas é começar pela persona que mais contribui com o market share da empresa. Geralmente não são mapeadas todas as personas, mas sim de 2 a 7 personas. Vale ressaltar que cada caso é único. . **Posso mapear a persona com base no contato que tive com os clientes?** Essa abordagem traz vieses pessoais e menor assertividade no mapeamento da persona. Recomendamos uma pesquisa qualitativa com oferecimento de brinde pelo tempo do cliente. Não podendo realizar essa pesquisa (ideal), você pode utilizar o [Smart Insights](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-o-smart-insights/) na plataforma [PeopleXperience](http://peoplexperience.app). . **O que é o recurso [Smart Insights](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-o-smart-insights/)?** É um recurso para ajudar no desenho de Personas em que a tabulação de atendimento e a base da dados dos clientes são avaliados em 3 níveis: analytics, IA e cases de Personas mapeadas pela PeopleXperience, retornando alguns dados, a depender do arquivo, como comportamentos, dados socioeconômicos, preferências, dicas de marketing, entre outros. Vale lembrar que esses dados devem respeitar os critérios das Personas previamente (segmentação). Além disso, o recurso de pesquisa de persona pode ser utilizado em paralelo a este. . **Como funciona a Pesquisa de Persona com IA na plataforma PeopleXperience?** O plano Enterprise e Beyond podem disparar até 100 pesquisas por e-mail por Persona criada e o plano Expert até 10 (esse plano não é mais vendido, somente renovado). Esse recurso não está disponível para o plano Experience. Vale lembrar que o foco da pesquisa de persona é criar uma representação visual com características pessoais do seu cliente. A pesquisa não é um enriquecimento de mailing, mas, sim, pesquisa e análise de um mapeamento de persona, exatamente como um consultor profissional faria seguindo metodologias de pesquisa qualitativa, ou seja, buscando entre 6 e 14 pesquisas por persona segmentada. Vale dizer que o recurso de [Pesquisa de Persona](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-o-recurso-pesquisa-de-persona/) pode ser utilizado em paralelo com o recurso [Smart Insights](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-o-smart-insights/). . **Posso fazer o upgrade do plano Enterprise para o plano Beyond antes de completar 1 ano?** Pode e todos os mapeamentos feitos no plano Enterprise estarão presentes ao fazer o upgrade para o plano Beyond desde que seja o mesmo e-mail utilizado. O mesmo vale para um upgrade do plano Expert (esse plano não é mais vendido, somente renovado) para os demais planos - Enterprise e Beyond. . **Qual é a diferença entre Jornada Atual e Jornada Futura*?** Jornada Atual engloba essencialmente a descrição da experiência entregue e da experiência que a persona deseja ter em cada estágio da jornada. Já a Jornada Futura, também conhecida como Ideal, é a Jornada Atual com mais um item: a interação de Atividades, que vai te ajudar na gestão das melhorias que tornarão essa jornada Ideal realidade. ***Dica**: , utilize a função "[Duplicar](xhttps://blog.peoplexperience.com/docs/como-duplicar-a-jornada/)" na plataforma PeopleXperience, assim, você guarda a jornada atual como "marco zero" e cria a jornada futura com mais facilidade. . **Qual é a diferença entre a PeopleXperience e um CRM?**Não há semelhanças. São ferramentas complementares. . **O que é um Diretório Corporativo?** O recurso de Diretório Corporativo está disponível nos planos **Enterprise e Beyond**. O principal objetivo dessa funcionalidade é permitir que as Personas, as jornadas e Projetos de CX oficiais da empresa fiquem à disposição dos colaboradores, tanto para os atuais quanto para os futuros. Você ainda pode [administrar as permissões de acesso](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-gerenciar-pessoas-no-diretorio-corporativo-tenant/) e edição, ver o log (histórico) dos mapeamentos e ainda [organizar em pastas](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-as-pastas-no-diretorio-corporativo/). . **Como funciona a integração da jornada na plataforma PeopleXperience com outras plataformas (LiveXperiences)?** Basta a plataforma (software) ter API para integração. A plataforma PeopleXperience exibirá os dados vindos da plataforma em questão. Exemplo de softwares: plataforma de CRM, plataforma de pesquisa, etc. . **Qual é diferença da interação de Atividades em cada plano?** A interação de Atividades é a que mais tem diferença entre os planos. No plano [Experience](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-a-interacao-tarefas-3/) (gratuito) você pode criar quantas atividades quiser, alterar o status, descrição, comentários, e quando finalizadas adicionar uma evidencia. No plano [Expert](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-a-interacao-tarefas/)(esse plano não é mais vendido, somente renovado), além de tudo que você pode fazer no plano Experience, você também pode classificar cada atividade em relação ao custo, esforço e o benefício desta, para que sejam exibidas e priorizadas na Matriz de Atividades e na Lista de Atividades. No plano [Enterprise](https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-a-interacao-tarefas-2/) e Beyond, você terá todas as funções mencionadas nos planos Experience e Expert e ainda poderá atribuir cada atividade diretamente para um responsável que receberá um e-mail com prazo de entrega e lembrete automático da plataforma PeopleXperience. . **Como funciona o acesso via SSO?** O acesso depois de configurado garante o cadastro na plataforma PeopleXperience e o acesso ao Diretório Corporativo correspondente, ou seja, o SSO facilita pois dispensa o cadastro e a adição do jornadeiro (usuário) no Diretório Corporativo. . Espalhe boas experiências com a ******PeopleXperience**.** 💙** . Dúvidas? Veja alguns [conteúdos](https://br.peoplexperience.com/tutoriais/) e entre em [contato](https://br.peoplexperience.com/contato/). Atualizado em outubro de 2025.