--- title: Como utilizar o Smart Insights description: "Oi, Jornadeir**X**! O **Smart Insights**um recurso para ajudar no desenho de Personas em que a tabulação de atendimento e a base da dados dos clientes são avaliados em 3 níveis: analytics, IA e cases de Personas mapeadas pela PeopleXperience, retornando…" url: "https://blog.peoplexperience.com/docs/como-utilizar-o-smart-insights/" updated: "2025-10-23" category: Tutoriais dos Recursos do Plano Beyond --- # Como utilizar o Smart Insights Oi, Jornadeir**X**! O **Smart Insights**um recurso para ajudar no desenho de Personas em que a tabulação de atendimento e a base da dados dos clientes são avaliados em 3 níveis: analytics, IA e cases de Personas mapeadas pela PeopleXperience, retornando alguns dados, a depender do arquivo, como comportamentos, dados socioeconômicos, preferências, dicas de marketing, entrou outros. Vale lembrar que esses dados devem respeitar os critérios das Personas previamente. Além disso, o recurso de **Pesquisa de Persona** pode ser utilizado com conjunto com este. . Nesse tutorial eu vou te ensinar como criar usar o recurso de **Smart Insights***: *O recurso do Smart Insights não substitui a entrevista qualitativa cara a cara com os clientes. . 1 Faça o login na plataforma PeopleXperience e clique em **Criar Persona** ou acesse as Personas criadas anteriormente no menu**Personas**: . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-17.49.10-1-1080x434.png) . 2 Seja a sua nova Persona ou em uma existente, abra a Persona e identifique o botão do **Smart Insights** no menu como o mostrado abaixo. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-21.58.41-1-1080x365.png) . 3 Clique no botão de **Configurar** no campo do Excel conforme mostrado pela seta amarela abaixo. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.15.05-1080x331.png) . 4 Em seguida, faça o upload de um arquivo aceito. Não se esqueça de filtrar previamente esse arquivo com os critérios da Persona em questão. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.16.14-1080x678.png) . 5 Logo o arquivo será processado e o botão azul no canto inferior direito **Continuar** será habilitado. Clique nele. ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.24.29-1080x684.png) . 6 Os dados da planilha serão exibidos em páginas com 5 itens cada, e você poderá desabilitar os itens que considerar desnecessário para a Persona em questão nos botões indicados na imagem a seguir. Quando finalizar clique novamente em **Continuar**. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.30.43-1080x1055.png) . 7 A plataforma PeopleXperience vai te enviar um e-mail quando o resultado estiver pronto. Para isso, clique no botão azul **Finalizar**. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.31.20-1080x678.png) . 8 Quando você receber o e-mail, a sua Persona deverá ter esse aviso: . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.42.00-2-1080x436.png) . 9 Clique no aviso para ler a prévia do resultado. E para transpor essa prévia para o campo da Bio da Persona, clique no botão azul **Atualizar Bio**. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.42.30-1080x435.png) . 10 Para editar o resultado clique em qualquer lugar da área destacada como mostrado abaixo. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-18.47.22-1080x522.png) . 11 Além do **Smart Insights** no menu, também é possível inserir um campo personalizado do tipo **Smart Insights.** Para isso, vá no rodapé da Persona e clique no botão azul **+**. Escolha o tipo **Smart Insights**, nomeie o seu novo campo e clique no botão **Salvar**. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-22.04.02-1080x530.png) . 12 No botão azul do canto superior direito **Novo Insight**você poderá criar novos campos de **Smart Insights** e seguir o mesmo procedimento do passo 2, clicando no ícone do **Smart Insights**. O plano Enterprise pode criar quantos campos desejar, enquanto que o plano Expert pode utilizar o recurso somente 2x. E o plano Experience (gratuito) não possui esse recurso. . ![](https://blog.peoplexperience.com/wp-content/uploads/2025/06/Captura-de-Tela-2025-06-02-as-22.05.49-1080x520.png) . Eu te vejo no próximo tutorial e continue espalhando boas experiências com a ****PeopleXperience****. 💙 . Dúvidas? Acesse o [FAQ](https://blog.peoplexperience.com/docs/faq/), veja alguns [conteúdos](https://br.peoplexperience.com/tutoriais/) e entre em [contato](https://br.peoplexperience.com/contato/). . Texto atualizado em junho de 2025.